Цель урока: Пропаганда правовых знаний в потребительской сфере, Повышение правовой культуры. Задачи: 1. Познакомится в игровой форме с основными положениями Закона «О защите прав потребителей» по состоянию на 2010 год. 2. Отработать методы работы с юридическими документами и применения положении Закона в конкретной ситуации 3. Научиться анализировать информацию о товарах (услугах, работах), продавце (изготовителе, исполнителе), пользоваться ею.
Закон Российской Федерации О защите прав потребителей Впервые введен в действие в феврале 1992 года постановлением Верховного Совета РФ. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями, изготовителями и продавцами, защищает права потребителей на приобретение качественных и безопасных товаров, услуг, а также на получение необходимой информации в этой сфере.
Конкурс Разминка 1. Период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине СРОК СЛУЖБЫ 2. Период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению СРОК ГОДНОСТИ 3. Период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК 4. Штраф, взимаемый с продавца за нарушение сроков выполнения требований потребителя в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки НЕУСТОЙКА
Конкурс Разминка 5. Документ, с которым обращаются в суд, содержащий требования восстановления нарушенных прав потребителя ИСК 6. Требование потребителя к продавцу в случае приобретения качественного товара, но не подошедшего по форме, габаритах, фасону, расцветке, размеру или комплектации ОБМЕН ТОВАРА 7. Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. ПОТРЕБИТЕЛЬ 8. Организация, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям ИЗГОТОВИТЕЛЬ
Конкурс Разминка 9.Организация, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. ПРОДАВЕЦ 10. Несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом, или целям, для которых товар (работа, услуга) обычно используется. НЕДОСТАТОК ТОВАРА 11. Товар (работа, услуга), пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР 12. Санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг) СТАНДАРТ
Конкурс Разминка 13. Требование потребителя возвратить уплаченную за товар сумму, при том вернув продавцу некачественный товар ОТКАЗ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ- ПРОДАЖИ 14. Возмещение вреда в полном объеме, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя ИМУЩЕСТВЕННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 15. Свойство товара не причинять вред жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде при обычных условиях его использования БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА 16. Сумма денег, выплачиваемая продавцом (изготовителем, исполнителем) в судебном порядке, включающая совокупность требований истца в денежном выражении ЦЕНА ИСКА
Памятка «Что указывается в исковом заявлении» 1. Наименование суда 2. Наименование истца, его место жительства. 3. Наименование ответчика, его местонахождение. 4. Обстоятельства, на которых истец основывает свое требование. и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства. 5. Требования истца. 6. Цена иска, если иск поджлежит денежной оценке. 7. Перечень прилагаемых к заявлению документов. Документы, которые могут быть приложены к исковому заявлению: 1. Товарный (кассовый) чек 2. Технический паспорт или другие документы, подтверждающие факт заключения договора с продавцом-ответчиком. 3. Акт осмотра товара. 4.Различные справки (акты) подтверждающие недостатки товара. 5. Копия претензии, направляющейся продавцу.
1. Отсутствует название иска; 2. Не указана стоимость телевизора; 3. Не указан размер причиненного ущерба; 4. Нет ссылки на статью, где указаны основания, по которым истец обращается в суд; 5. Не указан гарантийный срок и срок службы на изделие. Ошибки при написании искового заявления:
Ошибки при написании претензии 1. Не указана дата обращения к продавцу с требованием возврата уплаченной за куртку суммы; 2. Не указана сумма денег, которую уплатил потребитель за куртку; 3. Не указана сумма за каждый день просрочки выполнения требований потребителя; 4. Нет ссылки на статью Закона «о защите прав потребителей», на основании которой предъявляются требования к продавцу; 5. Не указано место жительства Н. П. Асеевой
Выбери правильный ответ 1. Цена на товар, который продавец обязан заменить из-за выявленного недостатка, определяется на момент: а) покупки товара; б) замены; в) предъявления требования о замене. 2. Договор купли-продажи считается заключенным с момента: а) передачи товара потребителю; б) передачи продавцом покупателю кассового или товарного чека; в) передачи покупателем денег на товар.
3. Как называется период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению: а) срок годности; б) гарантийный срок; в) срок службы; 4. Размер компенсации морального вреда при нарушении прав потребителей устанавливается: а) вне зависимости от размеров понесенных убытков; б) пропорционально размерам понесенных убытков; в) равен размеру понесенных убытков при условии отсутствия возмещения имущественного вреда.
5. Установление гарантийного срока на товар является: а) обязанностью изготовителя; б) обязанностью продавца; в) правом изготовителя. 6. Если изготовитель установил гарантийный срок на товар, то продавец: а) не вправе установить дополнительный гарантийный срок на этот товар; б) вправе установить гарантийный срок большей продолжительности; в) вправе установить гарантийный срок меньшей продолжительности.
7. При приобретении валенок гарантийный срок, установленный продавцом, начинает исчисляться: а) со дня передачи товара потребителю; б) с момента изготовления товара; в) с момента наступления соответствующего сезона. 8. На какой период продлевается гарантийный срок в случае нахождения товара в ремонте? а) на 30 дней с момента принятия в ремонт; б) на период, в течение которого товар не использовался потребителем; в) на срок, установленный договором с потребителем.
9. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара: а) потребитель проводит независимую экспертизу товара за свой счет; б) продавец проводит независимую экспертизу товара за свой счет; в) продавец обязан провести независимую экспертизу товара за счет потребителя. 10. Какие требования может предъявить потребитель, если свойства товара не позволяют устранить недостатки: а) заменить товар; б) потребовать возврата денег; в) уменьшить цену; г) все вышеперечисленное
Классный час: «Защита прав потребителей»
Подготовила материал: Учитель ЧОП Фейст В.В.
Богдановская ООШ
25.11.2015 год
Познакомить учащихся 9 класса с правами потребителя, защитой прав потребителя, Законом РК «О защите потребителя». Развивать интерес к изученной теме; воспитывать экономически грамотную личность.
Ежедневно мы совершаем покупки или обращаемся за выполнением каких-либо услуг или работ. А может, мы только намереваемся что-нибудь приобрести (пусть даже наши намерения тянутся
месяцами). Это значит, что изо дня в день все мы
являемся потребителями то есть обладаем
определенными правами и
обязанностями
- Лига потребителей 1891 г. Нью-Йорк.
- Нидерландский союз потребителей 1954 г.
- Выступление Д.Ф. Кеннеди 15 марта 1962г. перед Конгрессом США о правах потребителей.
Резолюция Генеральной ассамблеи ООН №39/248 от 9 апреля 1985 г., закрепила 8 прав потребителей.
Закон РК «О защите прав потребителей» 04.05.2010г
По Закону Потребитель-
« гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»
Право на безопасность
Характеризуется тем, что вы имеете право на то, чтобы товар были безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке определяемом Законе РК «О защите права потребителей»
Следует помнить:
Потребитель имеет право
обменять товар в течении
14 дней, не считая дня его покупки
Общественная защита потребителя.
Общественная защита потребителя осуществляется организациями потребителей, которые создаются как по территориальному признаку (районные, городские), так и в зависимости от конкретного интереса группы потребителей (например, автолюбителей).
Они могут объединяться в союзы, конфедерации и т. д. Так, в настоящее время на территории Казахстана существует Комитет по защите прав потребителей Республики Казахстан
- Всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы;
- Разумно распоряжается имеющимися средствами;
- Всегда читает инструкцию и следует ей;
- Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные талоны и квитанции;
- Предъявляет только обоснованные претензии
Закон РК «О защите прав потребителей» необходимо
знать каждому гражданину,
т.к. он дает возможность
гражданину-потребителю не
только приобрести статус
равноправного субъекта на
рынке товаров, работ, услуг,
но грамотно подойти к
выбору товара надлежащего
качества на основе полной и
достоверной информации о
нем, а в случае
необходимости защитить
свои нарушенные права.
Cлайд 1
Защита прав потребителей - комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем и субъектом предпринимательской деятельности - изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.Cлайд 2
Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» 2. Гражданский кодекс Российской Федерации 3. Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (статья 9) 4. «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (приняты 09.04.1985 Резолюцией № 39/248 на 106-ом пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН)
Cлайд 3
ПОТРЕБИТЕЛЬ - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товар или услугу исключительно для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли. ИЗГОТОВИТЕЛЬ – организация, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям. ПРОДАВЕЦ - организация, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК - период времени, в течение которого изготовитель товара или его продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным. СРОК ХРАНЕНИЯ - период, в течение которого пищевой продукт при соблюдении установленных условий хранения сохраняет все свои свойства СРОК ГОДНОСТИ - период, по истечении которого пищевой продукт считается непригодным для использования по назначению.
Cлайд 4
Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителей является защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителей Общество защиты прав потребителей
Cлайд 5
с помощью своих сотрудников - профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях; проводит по собственной инициативе или по просьбе потребителей независимую экспертизу, товаров и услуг; осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, организует семинары и конференции по вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские правоотношения; оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителей
Cлайд 6
на качество (продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу) на безопасность (как потребитель Вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды) на информацию (потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.) на возмещение ущерба (За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей")
Cлайд 7
1. Обнаружив в продукте питания то, чему в еде быть не положено – осколок стекла, мышиный хвостик, червяка или какую другую пакость, – не спешите выкидывать покупку в мусорное ведро. Аккуратно упакуйте продукт 2. Заручитесь показаниями свидетелей (ими могут быть соседи) 3. Не откладывая дело в долгий ящик, обращайтесь в Роспотребнадзор или экспертную организацию, где нужно написать заявление и отдать товар на экспертизу. 4. Имея на руках экспертное заключение, подтверждающее, что инородное тело действительно было внутри продукта, а не подброшено Вами ради шутки, можно идти туда, где вам продали товар с «начинкой» 5. Но не исключен вариант, когда продавец (производитель) не захочет даже разговаривать. Тогда Вам прямая дорога в суд
Cлайд 8
1.На товары должны устанавливаться сроки службы (годности). 2.Для обеспечении безопасной реализации товар должен обладать сертификатами. 3. Изготовитель обязан предоставить потребителю информацию о правильной эксплуатации, хранении и транспортировки.
Cлайд 9
Cлайд 10
Cлайд 11
Cлайд 12
Cлайд 13
Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним Мотоциклы, мотороллеры Снегоходы Катера, яхты, лодочные моторы Холодильники и морозильники Стиральные машины автоматические Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется В отношении данных товаров требование о замене может быть предъявлено потребителем только при обнаружении в нем существенных недостатков Группа товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется В том числе Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами), прогулочные суда и плавсредства Мебель Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях Электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи Бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия
Cлайд 14
