Презентація проблеми захисту прав споживачів. Захист прав споживачів (товари належної якості) – презентація

Основні поняття, що використовуються у цьому Законі:
- споживач – фізична особа, яка купує товар для особистих потреб, не
пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності;
-виробник
споживачам;
–
організація,
що виробляє
товари
для
реалізації
-виконавець – організація, яка виконує роботи або надає послуги
споживачам за відплатним договором;
-продавець - організація, що реалізує товари споживачам за договором
купівлі-продажу;
-імпортер - організація, яка здійснює імпорт товару
подальшої реалізації на території Російської Федерації.
для
його
-уповноважена
виробником
(продавцем)
організація
або
уповноважений
виробником
(продавцем)
індивідуальний
підприємець - це організація ( індивідуальний підприємець),
уповноважена на прийняття та задоволення вимог споживачів
щодо товару не належної якості.

-Недолік товару - невідповідність товару або обов'язковим вимогам, або
умовам договору, або цілям, для яких товар такого роду зазвичай
використовується;
-Суттєвий недолік товару - непереборний недолік або недолік,
який не може бути усунений без невідповідних витрат або витрат часу,
або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення, або
інші подібні недоліки;
-Безпека товару (роботи, послуги) - Безпека товару для життя,
здоров'я, майна споживача та довкілляза звичайних умов його
використання, зберігання, транспортування та утилізації, а також безпека
процесу виконання роботи

ТЕРМІНИ

Гарантійний термін
це період, протягом
якого у разі
виявлення у товарі
недоліку виробник
(виконавець, продавець)
зобов'язаний задовольнити
вимоги споживача
щодо недоліків
товару.
Термін придатності
це період, після закінчення
якого товар вважається
непридатним для
використання по
призначенню.
Строк служби
період, протягом
якого виробник
(виконавець зобов'язується
забезпечувати
можливість
використання товару по
призначенню
та нести відповідальність
за суттєві
недоліки, що виникли по
його вини.

Гарантійний
термін
Для товару з
недоліками
Після заміни товару
гарантійний термін
починається заново
Якщо не можна
встановити
день
Виробник,
виконавець
Якщо не встановлено
Гарантійний термін
продовжується на час
ремонту
Зазвичай
З дня
передачі
споживачеві
Хто має право встановлювати
Для товарів
-Розумний термін,
в межах 2 років
Продавець
(додаткову
гарантію)
З якого дня
обчислюється
У випадках
Сезонний
товар
З початку сезону
Куплений поштою
або зразком
З дня
доставки
Зі збіркою або
встановленням
З дня збирання
(установки)
Якщо не можна встановити день
З дня
виготовлення
З дня ув'язнення
договору

Хто встановлює
Термін придатності
Повинен встановлюватися в
обов'язковому порядку
Виробник,
виконавець
Якщо не встановлено
Як обчислюється
на продукти харчування,
медикаменти,
парфумерно-косметичні товари,
товари побутової хімії
і т.п.
Для товарів
-Розумний термін,
в межах 2 років
Забороняється
Забороняється
реалізація товарів
(робіт)
-з простроченим
терміном придатності
-без встановленого
терміну придатності, якщо він
повинен бути
встановлений
Для робіт (послуг)
-Розумний термін,
в межах 2 років
Обчислюється:
-або періодом
часу з дня його
виготовлення,
-або до
певної дати

Строк служби
Повинен встановлюватися в
обов'язковому порядку
Якщо товар (робота) по
закінчення опред. періоду
можуть представляти
небезпека для життя,
здоров'я споживача або
заподіювати шкоду
Хто має право
встановлювати
Виробник,
виконавець
Якщо не встановлено
Одиниці
вимірювання
10 років
З якого дня
обчислюється
Одиниці
часу та ін.
(Км, м)
У випадках
Зазвичай
З дня
передачі
споживачеві
Якщо не можна
встановити
день
З дня
виготовлення
Сезонний
товар
З початку
сезону
Зі збіркою
або
встановленням
Куплений поштою
або зразком
З дня
доставки
З дня збирання
(установки)
Якщо не можна встановити
день
З дня
висновки
договору

Права споживача протягом терміну служби
Звернутися до продавця протягом
гарантійного терміну
(Право на ремонт та технічне
обслуговування)
Звернутися до виробника
(уповноважена організація, імпортер)
закінченню 2 років, якщо виявлений заводський
дефект (суттєві недоліки)
Безоплатне
усунення
недоліків (20 днів)
Гарантійний
ремонт
Технічне
обслуговування
Відшкодування витрат
на усунення
недоліків
Заміна на товар
аналогічної марки
Повернення товару

Неналежна інформація
про товар (роботу, послугу) або виробника (виконавця, продавця)
-Не достовірна
-Не досить повна
-Не російською мовою
Внаслідок чого Споживач
Придбав непотрібний
йому товар
Неправильно
експлуатував товар
і той прийшов у
неналежне
стан
Товар завдав шкоди
життя, здоров'ю,
майну Споживача та
третім особам
Споживач має право
Розірвати договір і вимагати повернення грошових коштів
коштів та відшкодування збитків, а також шкоди,
заподіяного життю, здоров'ю, майну.

Товар

Якісний товар
Товар із вадами
Явні недоліки (можна виявити
при прийнятті, огляді товару (вм'ятини,
сколи та ін.)
Приховані недоліки (виявляються в
процесі експлуатації, зберігання або
споживання товару)

Права споживача щодо товару НАлежної якості

Обмін товару
Якщо не підійшов:
-за формою;
- габаритів;
-Розміру;
-Кольорові;
-Фасону;
-комплектації
Протягом
14 днів на
аналогічний
товар
При цьому товар:
-Не був у вжитку
-Збережено товарний вигляд,
споживчі властивості
-Збережені пломби,
фабричні ярлики
-Збережено товарний або
касовий чек
тільки
Якщо ні
аналогічного
товару, то
повернути товар та
гроші за нього,
або чекати
надходження
необхідного
товару

Список
товарів, не
підлягають
обміну
Не належить
обміну
Продовольчі
товари
-Товари профілактики та лікування захворювань у домашніх умовах;
-Предмети особистої гігієни;
-Парфумерно-косметичні товари;
кабельна продукція, будівельні
матеріали та інші товари, що відпускаються на метраж;
-Текстильні товари,
та оздоблювальні
-Швейні та трикотажні вироби;
-Вироби та матеріали, що контактують з харчовими продуктами;
-Товари побутової хімії, пестициди та агрохімікати;
-Меблі побутові (меблеві гарнітури та комплекти);
-вироби з дорогоцінних металів, з дорогоцінним камінням та ін;
-автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них;
-Технічно складні товари побутового призначення,
які встановлені гарантійні терміни (верстати металорізальні
та деревообробні побутові; електропобутові машини та
прилади; побутова радіоелектронна апаратура; побутова обчислювальна та
розмножувальна
факсимільна
техніка; фото- та кіноапаратура; телефонні апарати та
апаратура;
електромузичні
інструменти;
іграшки
електронне, побутове газове обладнання
-Громадянська зброя, основні частини та патрони до неї
-Тварини та рослини;
-Неперіодичні видання (книги, альбоми та ін.).
та пристрої);

Обмін/повернення товару
належної якості
Деякі товари
обов'язково вирушають
на діагностику в СЦ для
прийняття рішення про
обмін/повернення товару
повідомлення
Покупця про
термінах
діагностики
Товар не має слідів
експлуатації, збережені
його упаковка, пломби,
товарний вигляд,
споживчі властивості,
фабричні ярлики
Перевірка
належного
якості
товару
Чеки, гарантійний
талон, інструкція з
експлуатації
Перевірка
наявності всіх
документів
на товар

Права споживача щодо товару НЕНАЛЕЖНОЇ якості

Безоплатне усунення недоліків або
відшкодування витрат на їх усунення
Пропорційне зменшення покупної ціни
Заміна на товар аналогічної марки (моделі,
артикула) або
Заміна на такий же товар іншої марки (моделі,
артикула)
Якщо продавець вказав на
явні та приховані
недоліки товару при
купівлі, то споживач не
має права
скористатися даними
положеннями.
Розірвання договору купівлі-продажу (повернення товару
продавцю та повернення грошових коштівпокупцю)
Дане застереження повинне
бути письмово
закріплена, щоб
згодом покупець
не зміг послатися на неї
відсутність!

ВАЖЛИВО!
Доставка великогабаритного товару
та товару вагою понад 5
кілограмів для ремонту, уцінки,
заміни та повернення їх споживачеві
здійснюється силами та за рахунок
продавця на підставі договору з
ним (п.6 ст.18 Закону).

Порядок пред'явлення вимог та термін їх виконання щодо товару з вадами
Порядок пред'явлення вимог та термін їх виконання щодо товару з вадами
Вимога
Кому пред'являється
Усунення недоліків
Продавець
Виробник
Термін виконання
Право
Доставка
вимагати
надання
аналогічного
товару
Негайно,
або
так
До 5 кг угоди сторін у строк не більше
покупцем
45 днів
Більше 5 кг –
продавцем
Негайно, або по
Ні
Покупцем
угоді сторін у строк не більше
45 днів
Відшкодування витрат на
усунення недоліків
Зменшення покупної
ціни
Заміна на товар
аналогічної марки
Продавець
Виробник
Продавець
10 днів
Продавець
Виробник
Заміна на товар інший
марки
Продавець
Розірвання договору та
повернення грошових
коштів
Відшкодування збитків
Продавець
Виробник
Зазвичай 7 днів,


Зазвичай 7 днів,
Якщо необхідна перевірка якості 20 днів,
Якщо товару немає у продажу – 1 місяць
10 днів
Надання
аналогічного товару
Продавцю
Виробнику
Продавцю
Виробнику
Примітка
Усунення
суттєвих
недоліків по
через 2 роки, але в
межах терміну служби
10 днів
Так
Так
До 5 кг покупцем
Більше 5 кг –
продавцем
До 5 кг покупцем
Більше 5 кг –
продавцем
Покупцем
10 днів
3 дні
Продавцем
Виробником
Без перерахунку ціни
Перерахунок ціни
Покупець має право
на відшкодування збитків

Продавцю необхідно пам'ятати:
1. Якщо Покупець хоче провести ремонт/обмін/повернення (уточнювати в
заяві!) товару неналежної якості, то всі товари обов'язково вирушають на
діагностику в Сервісний центр.
1. Продавець обов'язково повідомляє Покупця про терміни діагностики товару у Сервісному.
центрі та її результаті;
2. Продавець обов'язково перевірити наявність усіх документів на товар (чеки, гарантійний
талон, інструкція з експлуатації);
3. Продавець зобов'язаний уважно оформити всі необхідні документи (докладніше
див.Інструкцію щодо повернення/обміну товару).
Нагадаємо, що термін діагностики товару не більше 5 днів, тому необхідно якнайбільше
швидше спрямовувати товар до Сервісного центру.

Діти. Наркотики. Тут ми приходимо до нового визначення свободи, свободи реальної. Причинні відносини перебувають у об'єктивованому світі відносин. Спорт. Робота. А людина, яка перекладає свою відповідальність на інших, сама цурається своєї свободи. Також відповідальність виступає внутрішнім регулятором діяльності людини. Свобода перебуває поза причинними відносинами. СВОБОДА є людське ставлення, форма зв'язку людини з іншими людьми.

«Правопорушення та юридична відповідальність» - Встановіть, хто винен у цій ситуації. Необережна. Дія. Правопорушення. Визначте вид правопорушення, форму вини. Необережність. Основи держави та права. 1. Види правопорушень. 5.Функції та принципи. 2.По органам, що накладають відповідальність. Намір. 3.За видом порушення. Відповідальність здійснювана законодавчими, виконавчо-розпорядчими, судовими органами. Ознаки.

«Принципи процесуального права» – фізичні особи. Порядок реалізації та захисту матеріального права. Учасники цивільного процесу. Система судочинства. Феміда. Правоохоронні органи. Процесуальне право. Принципи громадянського процесу. Правосвідомість. Розгляд справи. Ціль процесуального процесу. Необхідні документи. Види справ. Проходження справи у суді. Завдання на урок. Права учасників процесу.

"Права, обов'язки підлітка" - Право на отримання інформації про свої права. Права підлітка із 14 років. Документи, що відбивають права підлітків. Права підлітків у ній. Діти мають декларація про виховання. Права неповнолітніх. Обов'язки. Підліток. Авторські права на винаходи. Підліток має право працювати за скороченим графіком. Світ моїх прав та обов'язків. Право зберегти свій рідна мова. Право на особисте життя. Право на розвиток своїх здібностей.

«Співвідношення правничий та соціальних норм» - Громадянська дієздатність. Конституційний устрій. Трудовий договір. Особисті немайнові права. Підприємницька діяльність. Запитання кодифікатора. майно. Майнові права. Депутати Державної думи. Вид відповідальності. Особливості Конституції РФ. Громадянська правоздатність. Джерело права. Шлюбний договір. Підстави для припинення трудового договору. Сімейне право. Система правових норм.

"Молодіжна злочинність" - Батьки. Молоді люди. Завдання діяльності батьківського патруля. Особливості взаємин батьків. Статистика правопорушень. Тенденція "омолодження" злочинності. В'язниця. Як поводяться з вами ваші батьки. Дуже важливо зацікавити підлітка. Козацька демократична республіка. Чи відчуваєте підтримку з боку батьків. Причини виникнення злочинності. Спеціальний предмет. Насильство.

Cлайд 1

Захист прав споживачів - комплекс заходів, що реалізуються державою та громадськими рухами, спрямованих на регулювання відносин, що виникають між споживачем та суб'єктом підприємницької діяльності - виробником, виконавцем, продавцем та включають: встановлення конкретних правспоживачів; форми можливих порушеньправ та механізм їх захисту; відповідальність порушення прав споживачів.

Cлайд 2

Закон Російської Федерації від 7 лютого 1992 р № 2300-I «Про захист прав споживачів» 2. Цивільний кодекс Російської Федерації 3. Федеральний законвід 26.01.1996 № 15-ФЗ «Про введення в дію частини другої Цивільного кодексуРосійської Федерації» (стаття 9) 4. «Керівні принципи захисту інтересів споживачів» (прийняті 09.04.1985 Резолюцією № 39/248 на 106-му пленарному засіданні Генеральної Асамблеї ООН)

Cлайд 3

СПОЖИВАЧ - громадянин, який має намір замовити або придбати товар або послугу виключно для особистих потреб, не пов'язаних із отриманням прибутку. ВИРОБНИК – організація, а також індивідуальний підприємець, які виробляють товари для реалізації споживачам. ПРОДАВЕЦЬ - організація, а також індивідуальний підприємець, які реалізують товари споживачам ГАРАНТІЙНИЙ ТЕРМІН - період часу, протягом якого виробник товару або його продавець гарантують його відповідність вимогам договору, показникам якості, паспортним даним. ТЕРМІН ЗБЕРІГАННЯ - період, протягом якого харчовий продуктпри дотриманні встановлених умов зберігання зберігає всі свої властивості.

Cлайд 4

Основним напрямом діяльності Товариства захисту прав споживачів є захист прав фізичних та юридичних осібв судових інстанціяхта допомога при використанні досудового порядку, сприяння при реалізації прав споживачів Товариство захисту прав споживачів

Cлайд 5

за допомогою своїх співробітників - професійних юристів - надає послуги зі складання претензій, позовних заявв арбітражні судита суди загальної юрисдикції, здійснює представництво у зазначених інстанціях; проводить за власною ініціативою або на прохання споживачів незалежну експертизу, товарів та послуг; здійснює збір інформації про заподіяння шкоди життю, здоров'ю чи майну споживачів, порушення прав споживачів, організовує семінари та конференції з питань застосування нормативно-правових актів, що регулюють цивільні правовідносини; надає юридичне консультування громадян та юридичних осіб з питань захисту прав споживачів

Cлайд 6

на якість (продавець повинен передати Вам якісний товар, а виконавець якісно виконати роботу) на безпеку (як споживач Ви маєте право на те, щоб товар (робота, послуга) були безпечні для життя, здоров'я, майна споживача та довкілля) на інформацію ( споживач має право на необхідну та достовірну інформацію про те, що продається, хто продає і ким це виготовлено, як і коли це можна придбати.) на відшкодування збитків (За порушення прав споживачів продавець (виробник, виконавець) несе відповідальність, передбачену закономабо договором (ст.13 Закону РФ "Про захист прав споживачів")

Cлайд 7

1. Виявивши в продукті харчування те, чого в їжі бути не належить - уламок скла, мишачий хвостик, черв'яка або якусь іншу пакость, - не поспішайте викидати покупку у відро для сміття. Акуратно запакуйте продукт 2. Заручіться свідченнями свідків (ними можуть бути сусіди) 3. Не відкладаючи справу в довгу скриньку, звертайтеся до Росспоживнагляду чи експертної організації, де потрібно написати заяву та віддати товар на експертизу. 4. Маючи на руках експертний висновок, що підтверджує, що стороннє тіло справді було всередині продукту, а не підкинуте Вами заради жарту, можна йти туди, де вам продали товар із «начинкою» 5. Але не виключений варіант, коли продавець (виробник) не захоче навіть розмовляти. Тоді Вам пряма дорога до суду

Cлайд 8

1.На товари повинні встановлюватись терміни служби (придатності). 2.Для забезпечення безпечної реалізації товар повинен мати сертифікати. 3. Виробник зобов'язаний надати споживачеві інформацію про правильну експлуатацію, зберігання та транспортування.

Cлайд 9

Cлайд 10

Cлайд 11

Cлайд 12

Cлайд 13

Автотранспортні засобиі номерні агрегати до них Мотоцикли, моторолери Снігоходи Катери, яхти, мотори для човнів Холодильники та морозильники Пральні машини автоматичні Персональні комп'ютери з основними периферійними пристроямиСільськогосподарські трактори, мотоблоки, мотокультиватори Перелік товарів тривалого користування, на які вимога про безоплатному наданніаналогічного товару не поширюється Щодо даних товарів вимога про заміну може бути пред'явлена ​​споживачем тільки при виявленні в ньому суттєвих недоліків Група товарів тривалого користування, на які вимога про безоплатне надання аналогічного товару не поширюється номерні агрегати до них (крім товарів, призначених для використання інвалідами), прогулянкові судна та плавзасоби Меблі Електропобутові прилади, що використовуються як предмети туалету та медичних ціляхЕлектробритви, електрофени, електрощипці для завивки волосся, медичні електрорефлектори, електрогрілки, електробінти, електропледи, електроковдри Електропобутові прилади, що використовуються для термічної обробки продуктів та приготування їжі Побутові печі НВЧ, електропечі, тостери, електрокип'ятильники, електрочайники частини цивільної та службової вогнепальної зброї

Cлайд 14