Как успешно пожаловаться на водителя маршрутки: три способа подачи жалобы. Жалоба на маршрутное такси Жалоба на автовокзал

Конфликты в процессе осуществления транспортной деятельности могут возникать из-за споров между участниками дорожного движения. Причина – порядок и качество предоставления услуг. Большинство перевозчиков не настроены на мирное урегулирование конфликтов, вынуждая пассажиров на обращение в контролирующие органы. Жалоба на транспорт не исключение.

Основания для претензии

Лицо, пострадавшее от некачественных транспортных услуг, вправе обратиться с жалобой по следующим основаниям:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Движение наземного транспорта не соответствует установленному графику.
Пренебрежение Правилами дорожного движения.
Нарушение требований относительно посадки и высадки людей общественным транспортом.
Поведение автобуса (сотрудников транспортного предприятия) характеризуется пренебрежительностью к пассажирскому составу, грубом (хамском) отношении, использованием нецензурной лексики при общении.
Шофер не исполняет обязательства, предусмотренные должностной инструкцией, правила поведения в салоне авто не соответствуют норме (курение по ходу движения, употребление спиртных напитков и наркотических средств, телефонные разговоры).
Несоблюдение положений санитарии.
Нарушение прав граждан, имеющие льготы (отказ в бесплатных услугах, установленных на законодательном уровне).

Претензии, не имеющие четкой аргументации, рискуют остаться . Обвиняемое лицо вправе обжаловать действия заявителя и подать .

Как написать жалобу на водителя автобуса

Способ написания документа не имеет значения, допускается рукописный и печатный варианты. Форма не регламентирована законодательными нормами, но соблюдение некоторых требований обязательно:

использование официально-делового стиля;
соблюдение правил деловодства;
грамотность;
недопустимость употребления фраз с ненормативной лексикой с признаками хамства, неуважительное отношение;
краткость;
объективность;
правовая база;
отсутствие эмоциональных преувеличений;
точность изложения с указанием подробностей, имеющих отношение к конфликту;
указание , очевидцев происшествия;
хронологическая последовательность.

Вышеуказанные правила распространяются и при написании жалобы на кондуктора.

Порядок действий

В случае спора в общественном транспорте необходимо придерживаться такого алгоритма действий:

1. Изучить информацию, размещенную в маршрутном транспортном средстве, об обслуживающем подрядчике и контактных средствах связи.

2. Сделать личные записи, указав регистрационный номер машины и сведения о шафере.

3. Отметить время и место совершения противоправных действий.

4. Заручиться поддержкой остальных пассажиров (свидетелей), записать контакты. Рассмотреть возможность написания .

5. Правильно и грамотно составить заявление, передать в инстанцию, уполномоченную рассматривать данную категорию дел.

Ответ на жалобу предоставляется в течение месяца , несмотря на способ подачи ( , личный прием, интернет-приемная).

Образец 2020

Структура документа не предполагает четкий план изложения. Текст должен содержать существенную информацию по делу:

Название компетентной инстанции (ФИО, должность):
- юридический адрес;
- средства связи.
Личные сведения о заявителе:
- место прописки;
- контактный номер телефона, электронная почта.
Наименование — «Жалоба» (претензия).
Сведения о нарушителе (водителе маршрута).
Проступок, признаки и квалификация (нормативное обоснование).
Обстоятельства совершения деяния.
Наличие свидетелей.
Требование (предложение).
Приложения.
Дата составления.
Личная подпись (с расшифровкой).

3. Личный прием в Департаменте (улица Садово — Самотечная, дом № 1, кабинет № 715. Режим работы с населением: два дня в месяц.

3. Заявление на электронный ящик [email protected].

4. Отдать собственноручно в канцелярию.

В администрацию муниципального образования

Потерпевший вправе обратиться с жалобой на автобус в местную . Сделать это можно несколькими способами:

воспользоваться электронным ящиком муниципалитета;
личное посещение учреждения;
официальный сайт города (мэра): обычно установлена анкетная форма заполнения.

В структуре администрации существует отдел по работе с обращениями гражданами, куда поступает обращение. Далее вопросы решаются в консультационном порядке со специалистами транспортной сферы.
Изучив , составляется объективный «сухой» и предоставляется заявителю по истечению месяца способом, указанным в претензии.

На сайте Добродел

Данный сайт разработан для москвичей. Вход на интернет-портал осуществляется после авторизации личного аккаунта, осуществляемой вводом следующего содержания:

персональная информация (ФИО);
адрес активного электронного ящика;
вымысел пароля.

выбор категории и темы;
описание ситуации по существу;
указание точного месторасположения совершения противоправного деяния;
контактные средства связи;
подтверждение операции и отправка жалобы.

5/5 (3)

Как правильно составить жалобу на водителя маршрутки

При неправомерных действиях водителя маршрутного такси на него может подаваться жалоба. Она бывает индивидуальной либо коллективной.

Строгого шаблона, которого приходилось бы придерживаться при написании жалобы, на данный момент не существует.

Тем не менее, необходимо следовать некоторым рекомендациям.

Учтите! «Шапка» должна содержать следующие данные:

наименование организации, в которую направляется документ;
фамилия, имя и отчество должностного лица;
сведения об отправителе (ФИО, телефон и фактический адрес проживания и прописки). Если жалоба анонимна, рассматриваться она не будет;
суть инцидента должна быть изложена кратко, без эмоций и угроз в адрес водителя маршрутного такси. Не допускается наличие нецензурной лексики. В документе должны быть указаны такие сведения: номер маршрутного такси, ФИО водителя, место и дата происшествия;
в жалобе можно и нужно делать ссылки на законодательные акты или статьи Конституции, которые были нарушены;
конце необходимо четко указать требование, которое должно быть удовлетворено жалобой. Например, возмещение ущерба, административное наказание водителя;
В конце документа должны стоять дата и подпись.

Важно! Если жалоба может быть подкреплена доказательствами, их необходимо приложить. Доказательной базой могут быть фотографии, аудио и видеоматериалы, показания свидетелей.

Куда подавать жалобу

Пожаловаться можно в следующие инстанции:

компанию, являющуюся представителем данного маршрутного такси;
Ростехнадзор;
управление транспорта госадминистрации.

Может ли оказать помощь ГИБДД?

В ГИБДД имеет смысл обращаться, если водитель систематически нарушает правила дорожного движения, чем ставит жизнь пассажиров и пешеходов под угрозу. В компетенции ГИБДД решение вопросов, связанных с безопасным движением транспорта. Остальное они решать не вправе.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Сроки рассмотрения

Претензия передается перевозчику. Один экземпляр должен быть оставлен у того, кто подает заявление. Желательно, чтобы документ содержал подпись лица, принявшего бумагу. Согласно статье 12 Закона №59-Ф3 от 2 мая 2006 года на рассмотрение претензии есть 30 дней. После этого срока должно быть вынесено решение.

Посмотрите видео. Куда жаловаться на водителя маршрутки?

Установленные правила поведения и обязанности водителя

С особенностями и правилами поведения водителя можно ознакомиться в Уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта под №259-Ф3 и в Постановлении правительства РФ под №112.

Каждое автотранспортное предприятие, которое занимается перевозками людей, разрабатывает свои положения, где оговариваются правила и обязанности водителей. Приоритетными пунктами являются те, в которых оговаривается безопасность пассажиров при перевозке.

В число обязанностей водителя входит:

знать правила дорожного движения и обеспечивать полную безопасность при транспортировке пассажиров;
не перегружать транспорт;
не допускать движения транспорта, если двери открыты, а в салоне находятся люди;
производить выдачу билетов до начала движения;
иметь опрятный внешний вид и содержать салон автомобильного транспорта в чистоте;
осуществлять посадку и высадку пассажиров только после полной остановке маршрутного такси;
соблюдать указанный маршрут движения.

С повсеместным распространением интернета стало возможным делиться своими впечатлениями обо всех негативных и позитивных инцидентах в социальных сетях. Теперь все чаще нарушения прав пассажиров и пешеходов доходят до соответствующих инстанций, в результате чего могут проводиться разнообразные проверки компаний-перевозчиков.

По каким причинам можно жаловаться

Жалоба на водителя маршрутного такси может быть принята к рассмотрению только в том случае, если для нее есть законные основания.

Р ассматриваются следующие причины претензий:

водителем была нарушена схема маршрута, в результате чего пассажиры не смогли прибыть до места назначения;
курение в маршрутном такси, что мешает пассажирам;
сквернословие и хамство водителя в отношении пассажиров;
в холодную погоду в салоне отключен подогрев;
музыка в салоне маршрутного такси звучит слишком громко, а на замечания пассажиров водитель отвечает хамством;
автобус едет слишком быстро, резко останавливаясь, что доставляет людям. Находящимся в салоне, дискомфорт и опасность быть травмированными.

Нередки случаи, когда водитель начинает хамить и скандалить при перевозке льготников и инвалидов. Такое поведение не прекращается даже в том случае, если у пассажира есть не только копии, но и оригиналы документов.

При поломке маршрутного такси либо ДТП водитель обязан позаботиться о безопасности и комфорте всех пассажиров.

Важно! Юридическим подтверждением договора между водителем и пассажиром является проездной билет. Его наличие дает право жаловаться при нарушении прав людей, находящихся в салоне маршрутного такси.

Порядок действий

Оказавшись в центре инцидента, нарушающего права людей, передвигающихся в микроавтобусе, необходимо предпринять следующие действия :

записать информацию об управляющей компании, занимающейся перевозками людей, в которой работает водитель. Чаще всего сведения такого рода находятся за местом водителя, на небольшом информационном стенде;
собрать все возможные сведения о водителе маршрутного такси: ФИО, номер транспортного средства и не только;
запомнить или записать место и время инцидента, название улицы, остановки и др;
заручиться показаниями свидетелей, если они есть. Может быть составлена коллективная жалоба;
оформить претензию с указанием требуемых сведений и отправить ее по месту назначения.

Последствия для сотрудника транспортного предприятия

В результате поступления жалобы водителя может ожидать следующее:

дисциплинарное взыскание;
снятие с данного маршрута;
лишение премии;
увольнение в соответствии со статьей.

Иногда бестактное поведение водителя маршрутного такси, троллейбуса или трамвая порождает большое желание пожаловаться на грубость человека, находящегося за рулем автотранспорта. О том, какими нормами законодательства регламентируется, основания для обращения и куда подавать жалобу, будет рассказано далее.

Законодательная база и права пассажира

Услуги по обеспечению передвижения пассажиров автомобильным транспортом регламентируют следующие нормативно-правовые акты:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Закон Российской Федерации (редакция от 18 апреля 2020 г);

К законодательным актам, которые регулируют качество обслуживания пассажиров, раньше возможно было причислить и Федеральный закон N87 от 10 июля 2001 г, но он утратил силу .

Основания для обращения

Жалобу на шофера могут принять во внимание руководство либо контролирующие госорганы, если она аргументирована. В качестве основания могут выступить следующие обстоятельства:

Отклонение от маршрута, водитель не привез пассажира туда, куда был должен.
В салоне громко звучит музыка, а на просьбы уменьшить уровень громкости шофер не отвечает либо хамит.
Водитель курит, что малоприятно находящимся в машине пассажирам.
В салоне не включи подогрев, в связи с чем находящимся там людям холодно в морозную погоду.
Водитель разговаривает по мобильному, находясь за рулем, при том не использует особые устройства, которые позволяют держать руль обеими руками.
Микроавтобус движется на высокой скорости, делает резкие остановки.
Шофер позволяет себе грубые и оскорбительные высказывания в отношении пассажиров.

В любой транспортной компании, которая занимается перевозкой людей, например, яндекс такси, разрабатывают собственные положения, в которых оговариваются правила действия водителей и их прямые обязанности:

знать Правила дорожного движения и гарантировать безопасную перевозку людей;
не перегружать транспорт;
принимать плату за проезд до того, как начнется движение маршрутки;
не ехать при раскрытой двери;
посадку и высадку пассажиров осуществлять только тогда, когда остановится машина;
следовать конкретно утвержденному маршруту, не пропускать остановки и т.д.

Нарушение ПДД, травмы

Это означает, что в случае получения травмы в авто от резкого торможения пассажир имеет право требовать , так как шофер не соблюдал правила перевозки людей. Водителю незамедлительно надо сообщить о возникшей проблеме, уже после чего он обязан:

вызвать работников ;
вызвать ;
дать потерпевшему координаты компании-перевозчика и фирмы-страховщика.

Вряд ли полиция удостоит подобное незначительное происшествие собственным вниманием, если только не пожаловаться на пьяного водителя.

Работники «скорой» окажут первую медицинскую помощь, а если нет и врачей, в таком случае необходимо попасть в больницу и пройти медосвидетельствование – осмотр специалистами, флюорографию и т.д.
Результатом проведенного обследования станет акт, который потребуется взять в страховую фирму.

Куда подать жалобу на водителя маршрутки, автобуса, такси

Подать жалобу на водителя маршрутного такси можно в:

транспортную компанию, в штате которой он числится;
Минтранс;
администрацию города;
на сайте “Добродел”.

Рассмотрим подробнее каждый из этих вариантов.

С чего начать

Чтобы пожаловаться на действия водителя, необходимо:

Запомнить номер автотранспорта.
Также хорошо будет выяснить фамилию, имя и отчество шофера и контакты компании-перевозчика (если табличка с такими данными есть в салоне авто).
Если же такой информации выяснить не получилось, что уже считается нарушением, узнать личность водителя можно по номеру маршрута, по которому двигалась машина, местоположению и времени произошедшего инцидента.

Транспортное предприятие

Наименование и телефонный номер компании, отвечающей за транспорт общественного пользования, можно найти табличке в салоне. Москвичам надо обратиться в ГУП “Мосгортранс” одним из таких способов:

Позвоните по номеру 8-495-951-66-53 . В процессе разговора понадобится пояснить суть произошедшего, сообщить номер маршрутного транспорта, номер маршрута, дату и место, где произошла неприятная ситуация. Готовьтесь к тому, что потребуется назвать себя и свой телефонный номер.
Оставьте обращение в электронном виде на официальном вебсайте управления. Ответят на обращение в письменной форме либо электронным письмом на указанный вами e-mail.

Гражданам, проживающим в иных городах Российской Федерации, необходимо обратиться в управление транспорта в собственном регионе.

Министерство транспорта

Жалоба на шофера маршрутки может быть рассмотрена региональным подразделением Министерства Транспорта. При отправлении письма в главный офис можно только замедлить вынесение решения.

В Москве подать жалобу на водителя общественного транспорта возможно в Департамент транспорта:

по телефонному номеру колл-центра: 8-495-539-54-54 ;
через веб-сайт dt.mos.ru либо transport.mos.ru ;
заказным письмом.

Администрация муниципального образования

Подать жалобу на поведение водителя в маршрутном такси можно письмом, отправив его на электронный адрес почты администрации города. В Москве для этого нужно воспользоваться услугами официального веб-сайта Мэра и заполнить все требуемые поля:

отметить собственные ФИО и адрес;
заполнить поле “Содержание обращения”;
в заявке важно изложить суть произошедшего конфликта, иначе на жалобу не ответят.

Сайт «Добродел»

Данный веб-сайт создали для того, чтобы решать проблемы москвичей. Для отправления жалобы на водителя маршрутки при помощи такого портала необходимо пройти быструю процедуру регистрации:

Пользователю потребуется указать собственное ФИО, e-mail и пароль.
После этого необходимо провести авторизацию под собственными регистрационными данными и щелкнуть по клавише “Рассказать о проблеме” , которая находится внизу на странице сайта.

Жалоба на водителя подается следующим образом:

выбрать категорию и тему заявки;
коротко описать суть проблемы;
указать местонахождение, воспользовавшись картой;
оставить собственную контактную информацию;
подтвердить создание этой жалобы.

Ваше сообщение будет обработано на сайте за 2 дня , после этого произойдет назначение ответственного исполнителя и точный срок, в рамках которого предоставят ответ.

Также веб-сайт позволяет скачивать мобильное приложение, при помощи которого можно отследить процесс решения написанной жалобы.

Куда звонить

У всех транспортных компаний имеются телефоны горячей линии. Чтобы его узнать, можно спросить у водителя (если подобных сведений не оказалось в салоне машины), либо через интернет.

Как написать претензию

В какую бы организацию вы не решились обратиться, от вас все равно потребуют оформления письменной жалобы. Подобная мера окажется более действенной. На законодательном уровне не определена единая форма, которой требуется придерживаться при составлении заявления, однако обязательно нужно указать следующие данные:

название структуры, куда вы подаете обращение, или должность лица, которому вы направляете свое обращение, его фамилию, имя и отчество;
собственные личные данные – ФИО и контактную информацию;
после слова “заявление” либо “жалоба” необходимо описать произошедшую с вами ситуацию;
затем надо сформулировать то, чего вы хотите добиться, отправляя жалобу;
подпишите документ и укажите дату.

Образец 2020

Обращение в суд

Если же ни один из вышепредставленных способов не принес желаемого результата, можно попробовать доказать неправомерность действий водителя и свою правоту в ходе судебного разбирательства. В суд надо представить , в котором, как и в случае с жалобой в другую организацию, нужно описать произошедшую ситуацию.

Обратите внимание! В иске желательно указать контактные данные – других пассажиров маршрутки, которые видели произошедшее.

Когда ждать ответ

Как только органы власти получат обращение, оно должно быть зарегистрировано за три дня . За этот срок заявлению присвоят индивидуальный номер, по которому у вас получится отслеживать, на каком этапе происходит обработка, и назначат исполнителя, который и займется работой по запросу.

Рассматриваться жалоба будет до 30 дней , но в некоторых ситуациях, когда требуется осуществить , проведение проверок либо , срок могут продлить еще на один месяц.

Ответственность для водителя и перевозчика

На водителя маршрутки может быть наложена . Согласно нормам ТК РФ, административной ответственности могут подвергнуть как самого шофера, так и его руководство, работника компании, которая отвечает за выполнение некоторых типов работ. Также их могут подвергнуть гражданской ответственности за нанесение ущерба собственности и самочувствию пассажиров, наступающей в порядке, который предусмотрен гл. 59 ГК.

Отношения пассажиров и водителей общественного транспорта (автобусов, маршрутных такси и проч.) регламентируются “Правилами пользования наземных городским пассажирским транспортом”. Так, обнаружив неправомерные действия со стороны водителей, следует как можно скорее пожаловаться в соответствующие компетентные органы.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может стать основанием для подачи жалобы на водителя автобуса/маршрутки или другого общественного транспорта? как правильно составить такой документ и куда следует его направлять? Ответы на эти и другие вопросы читайте далее.

Основания

Подача жалобы на водителя автобуса/маршрутки или другого общественного транспорта будет считаться обоснованной при наличии одной из следующих причин:

Несоблюдение установленного графика движения по маршруту истинному;
Грубые нарушения Правил дорожного движения во время перевозки пассажиров (превышение скорости, гонки с водителями другого транспорта, выезд на встречную полосу и другие);
Нарушение установленных правил посадки/высадки пассажиров;
Непозволительное отношение к пассажирам, сопровождающееся проявлением грубого и хамского отношения к ним, использованием бранной лексики или даже применением грубой физической силы;
Отказ производить остановку по требованию пассажира в местах, где ничего не препятствует этому;
Курене в салоне ТС, распитие спиртных напитков, общение по телефону;
Антисанитарные условия (грязные сидения, зловонный запах, нестиранные занавески, пыльные шторы);
Непредоставление льготного проезда лицам, которые имеют на него законное право (пенсионеры, маленькие дети, инвалиды, ветераны ВОВ, военные и другие категории граждан);

В результате выявления одного или нескольких из перечисленных правонарушений пассажир может составить жалобу с последующим обращение в уполномоченную инстанцию.

Информация

Если совершенные противоправные действия затрагивают интересы сразу нескольких пассажиров, вместо индивидуальной жалобы рекомендуется подавать коллективную. Как показывает практика, претензия, поданная сразу от имени нескольких лиц, оказывается намного результативнее частной.

Что делать: порядок действий

Обнаружив неправомерные действия, совершенные водителем общественного транспорта, следует предпринять следующие действия:

Записать контактную информацию управляющей компании данного транспортного средства, на водителя которого вы хотите пожаловаться. Как правило, такая информация расположена за водительским местом, на специальном информационном щитке;
Собрать всю известную информацию о водителе транспортного средства (номера ТС, ФИО водителя и т.д.);
Зафиксировать информацию о месте и времени, когда водитель совершил противоправные действия в отношении пассажиров (название остановки, улицы и проч.);
Заручиться показаниями свидетелей. Если другие пассажиры разделяю намерение другого пожаловаться на водителя, целесообразным будет договориться о составлении коллективной жалобы;
Оформить жалобу в соответствии с утвержденной формой и направить её в одну из выбранных инстанций.

Инстанции обращения

Управляющая компания , которая отвечает за конкретное транспортное средство;

Узнав её реквизиты на информационном стенде общественного транспорта, следует обратиться в неё одним из следующих способов: по телефону горячей линии, указанной на стенде; отправив составленную жалобу почтовым отправлением, обратиться в компанию лично (если её учреждение есть на территории конкретного субъекта РФ); отправить жалобу в электронном формате, через официальный портал.

Министерство транспорта Российской Федерации;

Направить жалобу в неё можно: по телефону горячей линии, через интернет-приемную, во время личного визита, почтой России.

Администрация города;

Отправить претензию в данную инстанцию можно также путем личного визита в учреждение или воспользовавшись её официальным порталом.

Портал “Добродел”.

Последствия

Результатом подачи жалобы на водителя общественного транспорта может стать:

Лишение премии, урезание заработной платы, наложение штрафных санкций;
Снятие с конкретного маршрута;
Увольнение по статье.

Образец жалобы

Ниже вы можете скачать примерный образец жалобы.