Не всі громадяни Росії, які беруть участь у тій чи іншій угоди знають, що приховує під термінологією “оферта”.
Дорогі читачі! Стаття розповідає про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок індивідуальний. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему- звертайтесь до консультанта:
Це швидко і БЕЗКОШТОВНО!
І це, незважаючи на те, що часто становлять договір оферти. Розглянемо цей різновид угоди докладніше.
Загальні моменти
Перш ніж приступити до запору про порядок формування угоди оферти, необхідно спочатку ознайомитися з базовими теоретичними відомостями та російським законодавством.
Завдяки цьому можна виключити можливість визнання угоди нікчемною.
Поняття
Говорячи про те, що таке оферта, то говорячи простими словами, Під нею мається на увазі пропозиція про укладання будь-якої угоди.
Угода включає суттєві умови і може бути адресовано:
- конкретним особам;
- невизначеному колу осіб;
- певному переліку клієнтів.
Якщо потенційний одержувач акцептує оферту (іншими словами висловлює свою згоду), то учасники угоди укладають відповідну угоду в установленому російським законодавством порядку.
По суті, в цьому полягає відповідь на питання, що таке акцепт оферти договору.
Сторони угоди
У більшості випадків у цьому документі відображаються ключові умови угоди.
Зокрема до них відносять собівартість продукції або послуги, що надається, в тому числі і докладні параметри та інше.
Додаткові опції нерідко підлягають передачі у вигляді супровідного листа.
Необхідно розуміти, що оферта – це пропозиція, що розробляється безпосереднім постачальником чи сервісом, яке безпосередній клієнт, партнер або споживач може погодитися, або ухвалити рішення щодо відмови.
Дозволяється можливість банального ігнорування такого документа. Одночасно з цим, у компанії можуть виникнути зобов'язання, які безпосередньо пов'язані з випуском типу угоди, що розглядається.
Виходячи з цього, сторонами можуть виступати:
- постачальники;
- клієнти;
- споживачі.
Про це необхідно пам'ятати для мінімізації ризику виникнення різного непорозуміння.
Правові аспекти
Для отримання докладних відомостей щодо оферти рекомендується ознайомитись із статтею 435 Цивільного Кодексу Росії.
У зазначеному нормативному документідокладно дається визначення такої термінології.
Зокрема, під нею мається на увазі пропозиція, адресована певним клієнтам або особам, що повною мірою визначає наміри заявників вважати себе повноправним учасником угоди.
Усі умови обов'язково мають бути гранично чіткими та зрозумілими. Слід зазначити, що речення може бути як в усній, так і письмовій формі.
Більше того, про оферту додатково вказано в Федеральний закон"Про рекламу", зокрема в ст.11.
Відповідно до зазначеному федеральному законодавству, якщо реклама вважається офертою, вона має терміном дії кілька місяців із моменту поширення – якщо іншого періоду не зазначено.
Що це таке договір оферти простими словами
Розгляд угоди, що розглядається, тягне за собою безліч нюансів, про які необхідно знати для мінімізації ризиків занесення до неї недостовірних відомостей. Розглянемо їх докладніше простими словами.
Основні види
Згідно російському законодавствуіснує кілька різновидів оферти, а саме:
| Публічна оферта | У подібній ситуації пропозиція буде адресована невизначеному переліку громадян. Воно також включає істотні умови. У такій угоді відображається волевиявлення потенційного заявника укласти угоду з будь-якими особами, які дадуть відповідь позитивно |
| Потенційний клієнт | Який погодився на оферту і здійснив при цьому необхідні операції, має законне право вимоги від виконавця передбачені документомзобов'язання. Така можливість може виникнути, наприклад, у разі згоди отримання будь-якої послуги чи продукції |
| Вільна оферта | Дана пропозиція може бути сформована декільком клієнтам для подальшого ознайомлення з поточним станом ринку |
| Тверда оферта | Вона може бути адресована лише одному клієнту. У такій ситуації документ включає інформацію щодо періодів, протягом якого заявник несе зобов'язання щодо реалізації |
Угода визнається укладеною у разі отримання згоди у встановлений угодою час.
Крім цього існує ще й безвідклична оферта. Пропозиція передбачає укладання угоди за наявності певних обставин з усіма клієнтами, які приймають умови.
Часто під такою офертою мається на увазі пропозиція викупити цінні паперидля акціонерів або погасити існуючі боргові зобов'язання.
Істотні умови
Відповідно до російського законодавства, зокрема ст. 435 - 437 ДК РФ оферта в обов'язковому порядкуповинна містити такі істотні умови, як:
- предмет згоди;
- докладний опис характеристики – за необхідності у цьому;
- собівартість товару чи послуг.
За бажання самого розробника оферти документ може містити в собі й інші персональні умови, які можна віднести до суттєвих.
Якщо публічної надання послуг
Іншими словами, кінцевим споживачем у цій ситуації може виступати будь-який громадянин або юридична особа, яке ухвалило рішення відгукнутися на пропозицію
Прикладом такого різновиду оферти може бути реклама, що відображає умови безпосереднього постачальника щодо:
- періодів надання послуг;
- собівартості;
- пропозиції підписати договір у різній формі.
Часто зустрічаються ситуації, у яких постачальник послуг згадує у своїй рекламі те що, що вона може бути визнана публічної офертою.
Відео: колектори. Договір цесії та агентський договір
Під цим мається на увазі, що існують будь-які додаткові умови, які будуть включені надалі за можливої угоди.
Як виглядає зразок
Цей документ може бути підписаний за стандартним механізмом, який затверджений російським законодавством, зокрема Цивільним Кодексом Росії.
У чесності він полягає в наступному:
Подібного роду дії передбачаються для тих ситуацій, при яких обидва учасники правочину не мають можливості організувати зустріч в одному місці з метою укладання даного різновиду договірних відносин.
Формування документа, що розглядається, за своєю специфікою більшою мірою нагадує укладання стандартного договору між декількома учасниками на договірній основі.
Відео: що таке договір оферти
По суті, в цьому і полягають основні відмінні ознакиоферти від інших різновидів угод, що формуються на договірній основі.
Іншими словами, договір оферти повинен включати:
- конкретизацію;
- відображення нормативних актів, які насамперед покликані врегулювати відносини учасників угоди за договірними критеріями.
Зокрема, обов'язковими для відображення розділами, які відображають усі необхідні відомості, згідно з російським законодавством прийнято вважати:
- предмет досягнутих домовленостей між учасниками правочину;
- відомості щодо контрагентів;
- собівартість наданих послуг чи продукції;
- періоди, що відведені сторонами для внесення оплати;
- форму та способи несення необхідного платежу;
- періоди, що були відведені на дачу відповіді за згодою оферти;
- права кожного учасника правочину;
- штрафні санкції, які можуть застосовуватись у разі виявлених порушень договірних умовРозглянутого договору одним із учасників угоди.
Крім цього, договір підлягає обов'язковому засвідченню підписом оферента з докладними відображеннями персональних реквізитів.
Якщо оферентом виступає телекомунікаційна компанія, яка пропонує персональні послуги з питань трансляції певних каналів, то внесення оплати за майбутні надані послуги будуть автоматично визнані акцептом.
Іншими словами, внесена оплата за надані послуги зараховується в подібній ситуації як ключова ознака укладання угоди, а, отже, і набуття чинності юридичну силувсі розділи документа.
Водночас відсутня потреба у підписі та проставленні друку.
Насамкінець хотілося б відзначити — тип угоди, що розглядається, несе під собою безліч нюансів, про які було розглянуто в статті.
З метою мінімізації ризиків припущення у ньому будь-яких помилок потрібно посилатися на ключові статті російського законодавства.
ЗАЯВКИ І ДЗВІНКИ ПРИЙМАЮТЬСЯ ЦІЛОДОБОВО І БЕЗ ВИХІДНИХ ДНІВ.
І багато іншого.
Тепер у нас на порядку денному вже намозолило очі і багатьом слово, що набило оскому. «оферта». Ви, напевно, його зустрічали хоча б у рекламних роликах по телевізору, де часто згадується, що, мовляв, це не є публічною офертою. Щоправда, там не пояснюють, що взагалі таке оферта і чому це для рекламодавців так важливо.
Насправді тут все досить логічно (і ми це трохи нижче розглянемо як приклад). Але, на жаль, цей термін належить до галузі юриспруденції та фінансів, а значить пояснення що таке оферта простими словами від такої публіки ви не дочекаєтесь.
Власне, тому і з'явилася ця невелика замітка, в якій я не тільки постараюся пояснити значення цього слова, а й покажу приклади, що таке. публічна оферта, які ще варіанти бувають і чому вираз «договір оферти» дещо суперечить здоровому глузду.
Що таке оферта та її відмінність від договору
Саме собою слово походить від offertus, що у перекладі залежно від контексту може означати — пропозиція, запропонована, пропонувати. Пропозиція над сенсі структури промови (одиниці мови), а сенсі «зробити пропозицію» (від якої відмовиться).
Ну люблять у нас слова запозичені з інших мов (типу волотильності, коучингу тощо). Писали б одразу — пропозицію, а то оферту, оферту... Слово хоч і коротке, але зовсім не зрозуміле з ходу. Не кажуть же, що наречений зробив оферту. Кажуть – пропозиція. Але це я вже трохи вперед забігаю.
Отже, оферта - це пропозиція. Так-так, просто пропозиція в письмовій чи усній формі, неважливо. Наприклад, ви (або вам) пропонуєте сусідам по комуналці скласти графік чергувань із прибирання місць загального користування. Якщо вони погоджуються, то ви на основі цієї пропозиції укладаєте усний договір, приймаючи початкові умови, описані в оферті, або вносячи до них свої зміни.
Тобто. по суті, це декларація про наміри. Вам можуть поштою надіслати пропозицію на таких умовах (на отримання кредиту, на покупку товару в якоїсь компанії, на надання вам послуги тощо). У цій декларації (оферті) мають бути більш-менш детально розглянуті умови, на яких цей (майбутній) договір складатиметься. Вам залишиться лише прийняти ці умови або від них відмовитись.
Напевно, навіть на підставі вищесказаного вам стає ясно, що вираз «договір оферти»звучить не зовсім логічно.
Це як би переддоговір(Напередодні договору, запрошення до співробітництва), тобто. попередній опис однієї зі сторін (її називають оферент) тих умов, на яких цей договір може бути складений, якщо другу сторону (її іменну акцептант) це влаштує. Тобто. договір та оферта не є ідентичними правовими конструкціями.
Простими словами про оферентів та акцептів
Ну, ось уже з простих слів скотилися таки на складні, але нічого не вдієш, казуїстику фінансового та юридичного стану ніхто не скасовував, а це слово саме з їхнього арсеналу. Давайте тоді дамо кілька визначень, щоб зустрівши їх ви розуміли про що йдеться:
- Оферент- Особа (фізична або юридична), що пропонує оферту. Це може бути продавець товарів чи послуг або потенційний замовник ваших послуг або покупець ваших товарів.
- Акцептант- Той, кому адресована оферта. Забігаючи наперед скажу, що це може бути як конкретна людина(або група людей), так і абсолютно будь-яка людина, що побачила дану пропозицію. Наприклад, заходьте ви в магазин, бачите цінник на хліб і стаєте автоматично акцептантом, якщо хліб і купуєте. Цінник - це оферта, продавець (або власник магазину) - оферент, а ті хто купив товар - акцептанти.
- — факт прийняття оферти на умовах, на яких вона пропонувалася (наприклад, купівля товару за тією ціною, що була вказана на ціннику — це акцепт). Якщо акцептант вирішив змінити умови, це вже буде зустрічною офертою, а чи не акцептом.
Примітно, що в деяких реченнях оферти акцептом може вважатися не реальна згода акцептанта, а певні його дії. Такі на мові казуїстики називають конклюдентными, тобто. виступаючими заміною або письмовою згодою.
Наприклад, на деяких сайтах договір, оформлений на умовах розміщеної там публічної оферти, може вважатися таким, що набрав чинності, як тільки ви завантажуєте з нього якусь програму або поставите галочку в потрібному місці. Та й просто може бути сказано, що саме собою подальше використання цього сайту є згодою з офертою та автоматичне укладання угоди на описаних у ній умовах.
У мене, наприклад, у такий спосіб зроблено на . По суті, всі відвідувачі сайту є моїми партнерами, які погоджуються з умовами наведеної публічної оферти, про що там і попереджається.
У будь-якому випадку слово «оферта» означає пропозицію укласти договір (угоду, провести угоду) на конкретних умовах. Акцептанту цієї пропозиції, яку все влаштує, залишається лише відповісти на неї акцептом. Але тільки у разі повної згодиз усім вмістом цього переддоговору.
Якщо його що не влаштує, то відповісти потрібно буде вже новою (зустрічною) офертоюіз пропозицією скоригованих умов. Мовчання акцептанта в загальному випадку(якщо іншого не вказано в оферті) не повинно прийматися за акцепт (згоду).
Як зрозуміти, що це оферта?
Дуже важлива відмінність оферти від чогось іншого (порожньої балаканини, реклами по телевізору тощо) — це те, що в ній будуть описані всі «суттєві умови» майбутнього договору, Достатні, щоб у акцептанта вже не залишилося питань і він міг би прийняти рішення (погоджуватися чи ні з цією пропозицією).
- Має бути зрозуміло, кому ця пропозиція адресована (вона може бути адресною, або зверненою до обмеженого або навіть необмеженого кола людей). Наприклад, вам зателефонували з вашого банку та запропонували особисто вам умови для отримання кредиту. Або ви отримали Емайл розсилку із пропозицією всім клієнтам банку отримати кредит на цих умовах. Або ви зайшовши до банку прочитали брошуру з умовами отримання кредиту. Так чи просто зайшли до магазину і подивилися на цінник.
- Повинні бути однозначно описані умови вчинення правочину. Наприклад, зазначений відсоток, що виплачується вам за кредитом, описаний його розмір та умови отримання. Або просто вказана ціна товару в магазині, що вже цілком достатньо, щоб ви уклали договір на його покупку (сплативши його на касі).
- Мабуть, зрозуміло, що з вами хочуть укласти договір на запропонованих умовах, а не просто прийшов спам або хтось маркером підписав ціну під полицею з товаром.
Чому не хочуть, щоб рекламу приймали за публічну оферту
Ще важливо те, що оферентпропонуючи вам оферту по суті накладає він зобов'язаннящодо дотримання тих умов, які там описані (терміни виконання, ціна, умови доставки тощо). Це важливо, бо акцептант розраховуватиме саме на ці умови і може зазнати збитків, сподіваючись на запевнення оферента. У цьому випадку він цілком може подати до суду та виграти справу.
Якщо час дії оферти пропозиції не вказано, то вважається, що ця пропозиція діятиме протягом кількох місяцівз моменту її одержання акцептантом. Тобто, якщо ви побачили рекламу по телевізору із зазначенням ціни товару та описом інших « істотних умов»(і при цьому не було сказано, що «це не є публічною офертою»), то у вас є два місяці на ухвалення рішення, і якщо умови за цей час змінилися, то ви маєте право вимагати виконання обіцяного (аж до подання позову до суду) ).
Тепер вам, напевно, стало зрозуміло, чому рекламодавці так часто додають цю незрозумілу (до читання цієї публікації, звичайно ж) фразу про те, що це пропозиція не є публічною офертою. Вони просто залишають собі місце для маневру цінами та умовами, бо інакше їх можуть просто засудити, або примусити до виконання описаних у рекламі (а по суті - оферті) умов.
Хоча це не дуже подобається рекламодавцям і вони намагаються цього уникнути, щоби потім до них не було претензій від закону за несумлінну рекламу. Адже знімаючи дорогий ролик вигідно буває приховати частину інформації про товар або послуги, щоб пропозиція виглядала привабливішою. Наприклад, те, що дана можливість є не у всіх комплектаціях товарів або те, що кредит під нуль відсотків насправді таким не є.
Публічна оферта та інші її різновиди
Розрізняють різні типиоферт, основні з яких можна представити так:
- Тверда— це коли вам особисто (як чи фізичній особі) щось пропонують. Наприклад, укласти договір на отримання кредиту, страховий договір чи ще щось. Все максимально конкретно та адресно. Вам тільки залишається її акцептувати у зазначений термін, або відмовитись (наприклад, просто проігнорувавши цю пропозицію). Оферент у разі твердо зобов'язується в зазначений термін дії цієї пропозиції умов не менять.
- Безвідкличний- тут оферент вже не зможе дати задній хід навіть за всього бажання. Полягати може як з одним, так і з кількома особами (наприклад, акціонерами будь-якої компанії на обов'язковий після закінчення певного терміну). Часто такий варіант використовується ще при ліквідації компаній, що збанкрутували.
- Вільна— у цьому випадку оферент не пов'язаний з будь-якими гарантіями того, що ви обов'язково укласти з ним договір на описаних умовах. Пов'язано це з тим, що даний тип оферти використовується найчастіше для масової розсилки цільової аудиторії пропозицій про співпрацю, але якщо всі раптом з ним погодяться, то товару чи послуг на всіх може не вистачити. та конкретики. Часто такий тип пропозицій використовується для промацування ринку щодо ефективності тих чи інших маркетингових кроків (акцій, бонусів, знижок, унікальних пропозицій тощо).
- Публічна офертаце те, з чим ми з вами повсякденно стикаємося, але просто не знаємо про це. Така пропозиція може бути зроблена будь-яким способом — письмово, усно або у вигляді дії. У кафе вам пропонують ознайомитись з меню і це, по суті, є публічною офертою. Те саме з товарами на прилавку магазину, з каталогом від Ікеї, який кинули у вашу поштову скриньку тощо (навіть якщо ціни вказані не будуть).
У будь-якому випадку оферта – це запрошення вас до співпраці, яке може спричинити укладення договору (угоду, угоду) в усній, письмовій чи іншій формі.
Оферент у своїй найчастіше відповідає за обумовлені у ній умови. Наприклад, на касі магазину оплачуючи товар ви укладаєте договір на основі публічної оферти (цінника), і якщо вам спробують продати товар дорожче, то це протиправне дійство карається згідно із законом (тут ви у своєму праві в повному розумінні цього слова).
Сподіваюся, що ця публікація була вам корисною.
Удачі вам! До швидких зустрічей на сторінках блогу сайт
Вам може бути цікаво
Акцепт - це інструмент для швидкого укладання та підтвердження договорів та угод Що таке аванс - у чому відмінність від задатку, який відсоток зарплати складає аванс і де він застосовується Договір поставки товару: зразок, призначення та суттєві умови договору Колективний договір: призначення, зміст, зразок Договір угоди про розірвання договору: призначення, порядок оформлення, зразок Підрядник - що означає цей термін та які функції підрядника Ратифікація: що це, причини появи та як вона проводиться 
Що таке договір - основні поняття, види та класифікація договорів Що таке ескроу рахунок - як його відкрити, які плюси та мінуси Договір підряду: призначення, види, зразок
Ми дуже часто чуємо слова "оферта", "публічна оферта", "не є публічною офертою", але не завжди розуміємо їх зміст. Насправді ці поняття не такі вже й далекі від нас. Уявіть собі ситуацію: хлопець пропонує дівчині "руку та серце" і робить їй офіційну пропозицію вийти за нього заміж. Але сказав він це не жартома між справою, а з дотриманням усіх звичаїв і традицій. У дівчини є час подумати, що йому відповісти, але хлопець уже не може відмовитись від своїх слів, він прийняв на себе певні зобов'язання, передумати він не може. Ось це можна назвати офертою, тільки це поняття частіше все ж таки застосовується до ділових відносин, а не особистих. Легальне поняття оферти міститься у Цивільному кодексі РФ. Цю пропозицію оферента (якоїсь особи) акцептанту (певній особі, обмеженому чи необмеженому колу осіб) укласти угоду (договір) із зазначенням усіх необхідних для цього умов. ( )
Публічна оферта
« А що ж тоді таке публічна оферта? - Запитайте ви. Легальне визначення публічної оферти також закріплено у Цивільному Кодексі. Згідно публічна оферта - це пропозиція товару у його рекламі, каталогах та описах, звернених до невизначеного кола осіб, якщо воно містить усі істотні умови договору роздрібної купівлі-продажу. З цього визначення ми можемо виділити дві ознаки, властиві публічній оферті:
Публічна оферта має бути адресована невизначеному колу осіб;
У ній зазначені основні умови договору та висловлюється намір укласти договір з кожним, хто відгукнеться на пропозицію.
Наведемо приклад. Інтернет-провайдер робить масову розсилку з пропозицією про надання своїх послуг, при цьому вказуючи у цій розсилці всі основні умови майбутньої угоди (тарифи, знижки, швидкість, звернення у разі несправностей тощо). У цьому випадку така пропозиція вважатиметься публічною офертою. Він зобов'язаний у будь-якому випадку вступити в договірні відносини та надати описані в розсилці послуги Інтернету всім, хто відгукнувся на пропозицію.
Публічна оферта у роздрібній купівлі-продажу
З іншого боку, якщо товари виставлені на прилавках, вітринах, то це визнається публічною офертою незалежно від вказівки ціни та інших істотних умов договору роздрібної купівлі-продажу за єдиним виняткомколи продавець точно самостійно визначив, що товар продажу не підлягає. Варто згадати ще одна істотна умова: публічною офертою можна назвати тільки ту пропозицію, яка в конкретний момент часу може бути акцептована лише однією особою. Наприклад, продаж напоїв через автомати. Якщо автомат включений і наповнений товаром, то є публічна оферта, а якщо раптом утворилася черга до автомата або товар закінчився, то оферта тимчасово знята і має пройти певний час, який повинен прочекати покупець, перш ніж оферта буде відновлена. Саме з цієї причини Цивільний кодекс розглядає рекламу та інші пропозиції, адресовані невизначеному колу осіб лише як запрошення до оферти. З цього правила є виняток. Воно стосується саме договору роздрібної купівлі-продажу. Пропозиція товарів у каталозі, реклама, звернені до невизначеному колу осіб визнаються публічної офертою, але тільки за умови, якщо вони містять усі істотні умови договору. ). З цього можна дійти невтішного висновку, що у сфері публічної офертою може вважатися й таку пропозицію про укладення договору, що може бути акцептовано невизначеним колом осіб. Може статися так, що у продавця не виявиться потрібної кількості товару, і він не зможе виконати безліч укладених угод, у цьому випадку він зазнає втрат, які будуть пов'язані з відшкодуванням збитків покупцю.
Плутанина в поняттях
На жаль, багато хто плутає публічну оферту з рекламою. Це різні речі. Реклама та подібні їй пропозиції не є публічною офертою. Вона не містить зазвичай певних умовдля того, щоб угоду було укладено. У неї дещо інша мета - уявити свій товар у більш вигідному світлі, ніж у конкурентів. Деякі пишуть на рекламних буклетах про товар, що дана пропозиція не є публічною офертою,Проте, за великим рахунком, у цьому випадку ця пропозиція не несе жодного смислового навантаження. Те саме можна сказати і про різні пропозиції на сайтах. Інформація на сайті також не є публічною офертою,оскільки найчастіше на сайтах не вказуються конкретні умови, наприклад, що стосуються вартості продукції, термінів передачі товару і т.д., дається лише загальний опис товару та його характеристики із закликом до клієнта прийти до магазину та укласти реальну угоду.
Договір публічної оферти
Укладання договору публічної оферти має певний порядок. Спочатку одна із сторін надсилає другій стороні пропозицію про укладення договору, а друга сторона, у свою чергу, приймає цю пропозицію (акцептує). А, щоб договір було укладено потрібен беззастережний акцепт, у разі, коли приймають оферту з застереженнями вважається, що акцептант направляє оференту зустрічну оферту і останній може її прийняти, і тоді договір буде укладено або знову направити свої умови. (
Оферта – це пропозиція укласти договір. Тому в ній мають бути умови цього договору: що клієнт купує, як отримує замовлення, скільки товар коштує та як сплатити. Юристи називають такі умови — суттєвими, без них оферта є незаконною.
Проблема в тому, що єдиного переліку істотних умов для оферти немає. Умови залежать від предмета договору, і часто від думки суду. Але зазвичай в оферті мають бути:
- опис компанії та клієнта;
- опис товару чи послуги;
- умови покупки. вартість, способи оплати, умови повернення, заміни, доставки;
- умови оферти. Як клієнт приймає оферту та коли змінюються її умови.
Далі все залежить від того, що і кому ви продаєте. Якщо товар, суттєві умови дивіться у вимогах до договору купівлі-продажу, якщо послуги до договору підряду. Вимоги описує друга частина Цивільного кодексу. Кожен розділ цієї частини — про конкретний тип договору, наприклад, про договір купівлі-продажу, підряду, постачання чи оренди.
Щоб скласти список істотних умов для клієнтів-фізичних осіб знадобиться ще два документи: закон про захист прав споживачів та правила продажу окремих видівтоварів. Якщо продаєте через сайт, дивіться ухвалу про дистанційну торгівлю.
Умова 1. Продавець
Для оферти потрібні відомості про компанію: назва, ПІБ генерального директора, реквізити рахунки, контакти. Так компанія підтверджує, що вона відповідає за якість меблів, консультацій, уроків — всього того, що клієнт купує по оферті. Куди ставити відомості — не має значення.
Порада. Розділіть відомості на дві частини: на початку оферти назва компанії, все інше в кінці. Так клієнт не плутатиметься в ОГРН та ІПН і швидше перейде до умов покупки. Варіанти для початку оферти:
Заплутано
Коротко та зрозуміло
ТОВ «Джміль», ОГРН 123456789121, ІПН 1234567, КПП 123456780, що надалі іменується Школа, в особі виконавчого директора Іванова Івана Івановича, що діє на підставі довіреності № 12/34 від 1 січня 2014 справжній договірна надання послуг підстанційному навчанню англійської мови, що є публічною офертою (пропозицією) на адресу фізичних осіб (далі клієнт)
Усі реквізити будуть наприкінці:ТОВ «Джміль» Нижня Іванівська вул., 10, стор. 1 м. Москва, Росія, 123456 ІПН 1234567, КПП 123456780 Р/р 12345678912345678912 «Балтійський банк» (1986) 1, БІК 123456789 Генеральний директор : Обучаєв Іван Іванович
Школа англійської мови«Джміль» пропонує укласти договір на умовах оферти
Умова 2. Клієнти
Оферта пояснює, хто має право купити товар на умовах з оферти: фізичні особи, підприємства, індивідуальні підприємці.
Порада. Якщо ваші клієнти не всі фізичні особи або компанії, звузьте коло клієнтів. Наприклад, у вас школа англійської, але ви займаєтеся лише з просунутими учнями. Чоловік, який навчав англійську в школі, зайде на сайт, прийме умови оферти та вимагатиме вчити його. Щоб такого не сталося, напишіть, хто ваш клієнт.
Головне, не порушувати статті про дискримінацію. За статтею не можна обмежити коло клієнтів через статтю, расу, колір шкіри, національність, мову, вік, походження, сімейне і соціальне становище, релігію, місце проживання, приналежність або неприналежність до будь-яких соціальним групам. Інакше компанія отримає штраф до 100 000 рублів.
Виняток — коли не всі клієнти можуть фізично скористатися послугою. Гінеколог не зможе оглянути чоловіка, тому лікар має право написати: «Оферта адресована жінкам». Те саме з доставкою. Якщо кур'єри розвозять замовлення лише по Самарі, напишіть про це: «Покупці - фізичні особи, які приймуть замовлення у Самарі».
Умова 3. Акцепт оферти
Оферта - це пропозиція укласти договір, а не сам договір. Вона стане договором, коли клієнт прийме умови або, мовою юристів, акцептує. Без акцепту клієнт ні платити за покупку.
Порада. Як акцепт вибирайте дію клієнта, яку можна довести. Для надійного акцепту підійде оплата за купівлю: банк підтвердить, коли клієнт акцептував та які умови оферти діяли на той момент. Використовуйте фразу: "Договір укладається з моменту акцепту - повної оплати".
Умова 4. Зміна оферти
Компанія має право змінити умови оферти у будь-який момент: виключити доставку до квартири, збільшити термін повернення товару зі шлюбом, підняти ціни. Щоб клієнти розуміли, коли оферта зміниться, треба про це написати.
Компанія вправі змінити оферту та договір. Зміни набирають чинності через 5 днів із моменту публікації на сайті www.shmel.ru.
Зміни автоматично діють нових клієнтів, тому нічого робити не треба. Якщо хочете, щоб вони заробили для старих, умови доведеться переузгодити з клієнтами і написати в оферті, як це буде. Правила переузгодження такі самі, як акцепту.
Порада. Надійніше, якщо старий клієнт сам погоджується на зміни, наприклад, надсилає листа. Тоді він не відмовиться платити, бо не знав підвищення ціни. У оферті це пишеться так:
Компанія вправі змінити оферту та договір. Компанія повідомляє про зміни за 10 днів до набуття чинності змін. Про зміни клієнт дізнається електронною поштою, яку залишив при замовленні. Якщо клієнт не надіслав згоду на нові умови електронною поштою за 10 днів, договір вважається розірваним.
Ще для погодження підійде дзвінок від клієнта, смс, повідомлення в чат — будь-яка дія, яку можна записати, а потім визначити клієнта, дату та час погодження.
Умова 5. Товар
Мета оферти – показати, що клієнт отримає після оплати. Якщо яблука, то скільки і якого сорту; якщо консультацію - від кого і з якої теми. Ось основні вимоги до опису:
Для товару.Вага, розмір, упаковка, колір, особливості форми, умови зберігання, з чого зроблено, виробник, використовувався раніше товар чи ні, ремонтувався, термін придатності та гарантії, правила безпечного використання та обмеження, сертифікат якості.
Для послуги.Кваліфікація чи посада співробітника, який надає цю послугу; як виглядає результат послуги - приклад уроку, консультації, макету візитки; за який час надається послуга - юрист відповідає на запитання за день, урок триває 60 хвилин.
Порада. Необов'язково описувати все в оферті можна послатися на сторінку сайту. Підійдуть фрази:
Предмет договору – роздрібний продаж техніки через сайт www.dom.ru. Товари описані у розділі «Каталог».
Програма уроків: теми, терміни, навчальні матеріали – у додатку до оферти, за посиланням www. shmel/programma.ru/
Щоб оферта була законною, докладно описуйте товари на сайті. Чим докладніше опишете, тим менше часу витратите на розгляди з клієнтом та держорганами. Наприклад дивіться каталог Озона.
Умова 6. Ціна
Правило до ціни таке: клієнт має зрозуміти вартість замовлення з урахуванням доставки, відсотків за розстрочку, знижок та будь-яких умов. Якщо доставка наступного дня коштує вдвічі дорожче, попередьте клієнтів. Описати умови можна так:
Кур'єр привозить замовлення за 7 робочих днів. Доставку швидше за 7 робочих днів клієнт оплачує окремо. Тарифи на доставку - на сайті, в розділі "Доставка".
Вартість товару не включає комісію банків та платіжних систем. Комісію клієнт оплачує сам і власним коштом. Дізнатися комісію можна під час оплати покупки.
Порада. Не пишіть на сайті "Сайт не є публічною офертою". Компанії використовують фразу, щоб захиститися від помилок. Мовляв, якщо на сайті «Холодильник за 1000 рублів» замість «10 000», і клієнт прийняв оферту, магазин не зобов'язаний продавати за тисячу. Але це не працює.
Сайт з описом товару, ціною, умовами доставки та повернення - це оферта, тому клієнт має право отримати товар на умовах із сайту. На сайті холодильник за 1000 рублів - магазин повинен продати за тисячу. Якщо клієнт подасть позов, суд його підтримає. Замість фрази "Сайт не є публічною офертою" краще перевіряти ціни на сайті. Так надійніше.
Якщо опис ціни займає сторінку і більше, не включайте його до оферти. Оферту скоротить посилання на сайт: «Вартість товару вказана у розділі „Каталог“».
Умова 7. Спосіб оплати
Опишіть способи оплати: готівкою кур'єру, карткою у кур'єра або на сайті, за рахунком — усі способи, які є у компанії. Можна використовувати формулювання: «Клієнт оплачує товар за безготівковому розрахунку, на сайті або через термінал кур'єра».
Умова 8. Доставка
Оферта пояснює, як клієнт отримає замовлення — поштою, будинками, з пункту самовивезення, терміновою доставкою та на яких умовах. Якщо є обмеження або Додаткові вимоги, описуйте їх також:
Кур'єр передає товар особисто покупцю. Якщо за клієнта товар отримує інша людина, клієнт має зателефонувати до компанії та попередити про це. Без застереження кур'єр не віддасть товар. Новий час доставки клієнт повинен погодити з компанією сам, по телефону чи поштою.
Порада. Підстрахуйтесь, якщо товар привозить не ваша компанія, а служба доставки. Тоді перед клієнтами, судом та Росспоживнаглядом відповідатиме служба, а не ви. Підійде фраза:
Товари розвозить транспортна компаніяТОВ "Швидко". Вона відповідає за термін доставки та відсутність пошкоджень товару під час доставки.
Якщо варіантів доставки багато, не включайте їх до оферти. Для опису підійде посилання на сайт: «Умови доставки описані на сайті у розділі „Доставка“».
Умова 9. Проблеми
Компанія зобов'язана описати, як повернути товар зі шлюбом, обміняти на інший або відмовитися від товару та забрати гроші, де і як з нею позиватися. Вимог до опису немає, головне, щоб клієнт зрозумів порядок дій:
Клієнт має право повернути товар з будь-якої причини за 14 днів з моменту покупки. Щоб отримати гроші, клієнт повинен: пред'явити паспорт, накладну або касовий чек; зберегти вид товару - без подряпин, потертостей, сколів; зберегти комплектність - все, що магазин передав із товаром.
Досудовий порядокврегулювання спорів обов'язковий. При конфлікті клієнт надсилає претензію з описом проблеми на [email protected]. У компанії є 30 робочих днів на вивчення претензії та відповідь. Якщо клієнта не влаштовує відповідь компанії, клієнт має право звернутися до Арбітражний судМоскви.
Порада. Описуйте в оферті все, що може піти не так: кур'єри зривають термін доставки, обіцяні матеріали не відкриваються, сайт перестає працювати. Ваше завдання показати, що ви все продумали і на стороні клієнта.
Бухгалтерська компанія, яка продає хмарну 1С, напише так:
Якщо 1С не працюватиме більше години, компанія виплатить клієнту компенсацію: 1% від місячної вартості за час, коли не працювала програма. Щоб отримати компенсацію, клієнт надсилає лист зі скріншотом із особистого кабінету, менеджер зв'язується протягом години і підтверджує компенсацію.
Докладно опишіть умови, які клієнт може зрозуміти неправильно: коли скасовувати заняття або як дізнатися про проблеми із замовленням. Формулювання такі:
Якщо учень не підключається до скайпу для заняття, викладач дзвонить учню. Якщо учень не відповідає півгодини, викладач зараховує урок як проведений.
Компанія проводить на сайті профілактичні роботи, тому 1С може не працювати. Профілактика триває 8 годин, компанія повідомить неї за два тижні. Повідомлення прийде на електронну адресу, яку залишив клієнт під час оплати замовлення.
Як зрозуміти, що описувати у проблемах, розповіли у першій статті. Якщо коротко — продумайте хід роботи, згадайте свої помилки та скарги клієнтів та розкажіть, як вирішуватимете конфлікти.
Необов'язково все описувати в оферті: зробіть розділ на сайті та зішліться на нього.
Що ще знадобиться в оферті
Заголовок.Закон не зобов'язує якось називати оферту, але краще ставити заголовок. Заголовок виручить, якщо ви продаєте кілька продуктів на одному сайті, то клієнт швидше зрозуміє, що купує:
Оферта та договір для навчання на курсах
Оферта та договір на програму-тренажер для вивчення слів
Захист персональних даних.Якщо магазин збирає електронну пошту, телефон, домашня адреса, номер картки клієнтів - це персональні дані, і магазин за них відповідає. Як за них відповідати, описує закон про персональні дані — 152-ФЗ.
Принцип такий описати в оферті, як ви використовуєте дані клієнта. Якщо підключаєте інші компанії, про це теж треба сказати:
Покупець дозволяє продавцеві обробляти свої персональні дані щодо занять і участі у програмі лояльності.
Продавець має право передавати персональні дані службі доставки.
За збереження реквізитів банківської карткивідповідає ТОВ "Гроші", www.money.ru.
Однієї фрази в оферті мало, можливо, доведеться готувати положення щодо захисту персональних даних і публікувати на сайті. Які документи потрібні та що в них писати — на сайті сервісу «Персональні дані». Там можна безкоштовно підготувати документи.
Три правила оферти
Привернути увагу до умов.Часто магазини публікують посилання на умови поряд з кнопкою «Сплатити», але посилання не виділяють. Це є законним, але небезпечним. Якщо клієнту не сподобається покупка, він заявить, що умови не помітив, і поскаржиться до Росспоживнагляду.
Щоб не ризикувати, підтвердьте очевидним. Поки клієнт сам не підтвердить, що прочитав умови, гроші з рахунку не спишуться. Приклад від сервісу бронювання квитків «Туту»:
Писати простою мовою.Не всі клієнти читають умови купівлі: ліньки, колись, користь незрозуміла. Щоб клієнтам захотілося читати, описуйте умови найпростішими словами. Писати простими словами можна: немає закону, який вимагає використовувати довгі та заплутані формулювання.
ТОВ «Джміль»
Нижня Іванівська вул., 10, стор. 1
м. Москва, Росія, 123456
ІПН 1234567, КПП 123456780
Р/р 12345678912345678912
"Балтійський банк" (ВАТ), м. Москва
К/с 12345678911234567891, БІК 123456789
Генеральний директор: Обучаєв Іван Іванович
Багато людей, чуючи такі слова, як «публічна оферта», «не є публічною офертою», не розуміють, про що йдеться, і що цим хотіли сказати юристи чи економісти. Однак, коли простий громадянин не знає, що таке «оферта» та її умови, це не так страшно. По-справжньому небезпечно, коли підприємець погано уявляє собі це. Публічна оферта – що це таке? Простими словами та зрозумілою мовою спробуємо розібрати.
Що таке публічна оферта?
Оферта публічна - (лат. offero - пропонувати) - це пропозиція товарів чи послуг у рекламі, описах та каталогах невизначеному (часто, широкому) колу осіб, при цьому вона містить усі необхідні положення для роздрібної купівлі або продажу. З визначення випливає два твердження:
- Публічна оферта, на відміну простої, спрямовано невизначений коло осіб.
- Відповідно до договором публічної оферти, особа, яка розповсюдила інформацію, зобов'язана відгукнутися будь-які угоди.
- Для поширення найчастіше використовується реклама. Громадська оферта в такому разі зацікавить коло людей.
Невеликий приклад публічної оферти. Нова комп'ютерна компанія пропонує потенційним клієнтам через листівки свої послуги: ремонт системного блоку, заміну клавіатури на ноутбуці, чищення комп'ютера від вірусів, виправлення інших неполадок тощо. У цьому компанія вказує у флаєрах середні ціни, терміни, контактні дані. Коли якийсь громадянин прийде до закладу та захоче полагодити ноутбук, співробітники не можуть йому відмовити. Це і є найпростіша офертапублічна.
Як укладаються договори оферти?
Договір публічної оферти - це прийняття (акцептація) пропозиції однієї компанії інший на вигідних обох умовах. Наприклад, співробітники однієї компанії виконають роботу для другої (вивантажити товар), а друга за це заплатить.
Акцепт – це згода на умови договору оферти. Однак варто пам'ятати, що згода дуже рідко виникає одразу. Якщо другу організацію не влаштовують умови першої, вона направляє свою пропозицію громадської оферти. Така ситуація в економіці коментується як «акцептант спрямовує оферентові зустрічну оферту». Коли обидві компанії встановлять рівносильні одна для одної умови, процес отримає назву «беззастережна оферта».
Угодою, що юридично відбулася, в першу чергу вважається оплата послуги або виконання інших зобов'язань за договором. Друк або підпис ставляться на вимогу сторін і трактуються як другорядні дії.
Правила публічної оферти
Публічна оферта - це серйозний документ, який має складатись за всіма правилами, прописаними в законі. Якщо згадати навіть найдрібнішу деталь, документ оголосять як «не є публічною офертою».
Отже, правила публічної оферти (її складання) свідчать, що вона повинна містити таку інформацію:
1) Повне найменування товару чи послуги.
2) Опис характеристик товару чи послуги.
3) Точну вартість при акцептації оферти.
4) Метод укладання договору.
5) Способи оплати чи доставки.
6) Повну інформацію про умови оферти.
7) Хто і якою мірою несе відповідальність за недотримання умов договору.
8) Контакти: реєстраційні документи, адреси, номери телефонів тощо.
Після вивчення правил, якими складається публічна оферта, зразок легко складе будь-який підприємець. Головне - слідувати черговості, не міняючи місцями пункти.
Реклама та оферта
Дуже багато початківців економісти плутають поняття реклами та оферти публічної. Точніше, вважають, що це одне й те саме. Насправді, ці поняття докорінно різняться!
Оферта публічна - це пропозиція послуг з точною інформацією про них (контактні дані, ціни і т. д.). Реклама - це поширення не персоналізованої інформації, яка здебільшого не містить точних даних, а спрямованої на те, щоб клієнт прийшов у центр продажів і придбав ту чи іншу послугу чи товар.
Таким чином, публічна оферта - це глибше роз'яснення конкретних послуг дома: флаєри, каталоги. Реклама – це спосіб поширення оферти. І плутати ці поняття не варто.
До того ж інформація про товарі на сайті конкретного підприємства теж дуже рідко є справжньою публічною офертою, оскільки спрямована на залучення покупців у магазин для укладання угоди. Здебільшого в інтернеті поширена реклама.
Хитрощі рекламодавців
Нерідко на рекламних оголошеннях можна побачити напис "не є публічною офертою". Це не що інше, як спроба рекламодавця убезпечити себе та свою фірму. Так, якщо на оголошенні присутній такий напис, значить скористатися запропонованим товаром або послугою можуть не всі.
Приклади пропозицій, які не є офертами
Ось чим небезпечна публічна оферта. Що це таке, простими словами можна пояснити на прикладі життя. Подібні лже-оферти:
- Оформити кредит у банку N за ставкою 5% річних можуть лише люди, які заздалегідь відкрили рахунок у цьому банку-рекламодателе. Пропозиція спрямовано конкретне вузьке коло осіб, отже, перестав бути публічної офертою.
- Магазин M пропонує своїм клієнтам придбати товар з 50% знижкою, але в договорі уточнюється, що скористатися цією акцією можуть тільки ті громадяни, що в магазині вже купили на 2000 рублів. Пропозиція також направлена на вузьке коло осіб і не вважається публічною офертою.
У цьому плані потрібно бути дуже обережним з рекламними оголошеннями та уявними акціями.
Порушення публічної оферти
Підприємці, як відомо, не завжди є чесними, тому часом порушують умови оферти з вигодою для себе. За порушення основної умови публічної оферти вважатимуться будь-яке відступ від спочатку прийнятих обома сторонами умов.