На цій сторінці ви можете познайомитись з результатами незалежної оцінкиякості роботи дитячого садка, що проводиться з 2013 року згідно з наказом департаменту освіти Кіровської області у формі анкетування батьків. Мета проведення - визначення відповідності якості освітніх послуг, що надаються потребам батьків вихованців, вивчення задоволеності батьків діяльністю ДК. 5 критеріїв анкети:
- безпека освітнього середовища;
- матеріально-технічне обладнання;
- організація освітнього процесу та результативність;
- виховний потенціал;
- психологічний клімат.
Завантажити:
Попередній перегляд:
Затверджую:
Завідувач МДОКУ
дитячий садокс.Коршик
________________
Г.Н.Окатьєва
«___» __________2014 р.
План заходів
щодо покращення якості роботи МДОКУ дитячий садок с. Коршик
На 2014-2015 н.р.
за підсумками незалежної оцінки
Попередній перегляд:
Порядок проведення
незалежної оцінки якості роботи
освітніх організацій Кіровської області
Розділ 1. Загальні положення
1.1. Цей Порядок проведення незалежної оцінки якості роботи освітніх організацій Кіровської області (далі – Порядок) розроблено відповідно до:
Пунктом 1 «к» Указу Президента Російської Федераціївід 07.05.2012 р. №597 «Про заходи щодо реалізації державної соціальної політики»
Указом Президента Російської Федерації від 07.05.2012 № 601 «Про основні напрямки вдосконалення системи державного управління»,
Постановою Уряду РФ від 30.03.2013 №286 «Про формування незалежної системи оцінки якості роботи організацій, що надають соціальні послуги»,
Постановою Уряду РФ від 30.03.2013 №487-р, якою затверджено план заходів щодо формування незалежної системи оцінки якості роботи організацій, які надають соціальні послуги, на 2013-2015 роки»,
Листом Міністерства освіти і науки РФ від 04.02.2013 №АП-113/02 «Про реалізацію заходів щодо незалежної оцінки якості освіти»,
Розпорядженням Уряду Кіровської області від 18.06.2013 № 179 «Про організацію в Кіровській області незалежної системи оцінки якості роботи організацій, що надають соціальні послуги»,
Постановою Уряду Кіровської області від 17.07.2013 № 217/427 «Про затвердження Типового положення про Громадську раду при органі виконавчої владиКіровській області»,
Наказом департаменту освіти Кіровської області від 27.09.2013 №5-1111 «Про Громадську раду при департаменті освіти Кіровської області»,
1.2. Цей Порядок визначає механізм проведення незалежної оцінки якості роботи освітніх організацій Кіровської області (далі – незалежна оцінка якості) на основі критеріїв та показників ефективності роботи освітніх організацій Кіровської області, затверджених Громадською радою при департаменті освіти Кіровської області.
1.3. Незалежна оцінка якості проводиться з метою визначення відповідності освіти, що надається потребам фізичної особиі юридичного лиця, на користь яких здійснюється освітня діяльність, надання їм сприяння у виборі організації, яка здійснює освітню діяльність, та освітньої програми, підвищення конкурентоспроможності організацій, що здійснює освітню діяльність, та реалізованих ними освітніх програм.
1.4. Результати незалежної оцінки якості не спричиняють зупинення або анулювання ліцензії на провадження освітньої діяльності, зупинення державної акредитаціїабо позбавлення державної акредитації щодо організацій, які здійснюють освітню діяльність.
1.5. Проведення незалежної оцінки якості здійснюється на основі:
даних офіційного статистичного обліку, що стосуються регіональної системи освіти;
Даних моніторингу системи освіти, що здійснюється федеральними державними органамита органами виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації, які здійснюють державне управлінняу сфері освіти, органами місцевого самоврядування, що здійснюють управління у сфері освіти;
Інших даних, одержуваних при здійсненні своїх функцій федеральними державними органами та органами виконавчої влади суб'єктів Російської Федерації, які здійснюють державне управління у сфері освіти, органами місцевого самоврядування, здійснюють управління у сфері освіти, організаціями, що здійснюють освітню діяльність, а також іншими організаціями, що здійснюють діяльність у сфери освіти;
Результати міжнародних порівняльних досліджень;
Інформації, розміщеної у відкритому доступі в інформаційно-телекомунікаційних мережах, у тому числі, на офіційному сайті освітньої організації в мережі «Інтернет», про реалізовані освітні програми, систему управління, особливості фінансово-господарської діяльності, результати освітньої, інноваційної та наукової діяльності, в тому числі на підставі звіту про результати самообстеження відповідних організацій;
Даних незалежних соціологічних опитувань, рейтингів, анкетування учасників освітнього процесу, експертних опитувань за участю фахівців системи освіти, рейтингових агентств, незалежних соціологічних організацій, «телефонів довіри», «гарячих ліній», онлайн-голосування у мережі «Інтернет», інформації у ЗМІ.
1.6. Під якістю роботи освітніх організацій розуміється єдність якості умов реалізації освітніх програм, організації освітнього процесу, результатів освоєння освітніх програм та потреб споживачів освітніх послуг у розрізі окремих установ, груп установ, що об'єднуються за заданими підставами, регіональної (окружних та муніципальних) освітніх систем.
Структура оцінки ефективності роботи освітніх організацій Кіровської області за кожним критерієм включає набір показників та індикаторів. Показники, що входять до кожного критерію, є узагальненими незалежними судженнями про якість умов, якість організації освітнього процесу та як результат надання послуг у сфері освіти, деталізованими в індикаторах відповідних типу освітньої організації та реалізованим нею освітнім програмам.
Кожному показнику, виходячи із значущості критерію, експертним шляхом у ході апробації або рішенням Громадської ради може надаватись певне вагове значення.
1.7. Порядок проведення незалежної оцінки якості визначає механізм збирання, обробки та інтерпретації інформації, що забезпечує можливість:
Підготовка статистичних звітів та рекомендацій, заснованих на виявлених специфічних особливостях, проблемах, тенденціях розвитку та потенційних можливостях регіональної системи освіти.
1.8. Результати незалежної оцінки якості можуть використовуватися під час вирішення завдань:
Прогнозування та порівняльного аналізуефективності роботи різних організаційта типів освітніх організацій та оцінки діяльності керівників освітніх організацій;
Проектування інноваційної інфраструктури регіональної освіти;
Удосконалення систем та механізмів державного та громадсько-державного управління, державно-приватного партнерства у сфері освіти;
Розділ 3. Організація та процедура опитування громадської думки та незалежної експертної оцінки
3.1. Респондентами опитування громадської думки є учасники освітнього процесу. законні представники) та/або учні). Думки учасників опитування враховуються анонімно та використовуються в узагальненому вигляді виключно у дослідницьких цілях.
Процедура опитування громадської думки передбачає звернення Оператора з проханням про участь в Анкетному опитуванні до респондентів. Якщо респондент немає бажання брати участь в опитуванні, оператор повинен звернутися до іншого респондента. Усього в освітній організації у кожному опитуванні мають взяти участь 45-100 респондентів (або не менше 50% від загальної кількості можливих респондентів в освітній організації).
Оператор забезпечує респондентові можливість заповнення Анкетного опитування на паперовому носії.
Респондент при заповненні анкети повинен зробити будь-яку позначку (наприклад, поставити "+", "v" у квадратику проти обраного варіанта відповіді). Після заповнення анкети, респондент передає оператору для переведення даних в електронний формат.
Оператор повинен попередити респондента, що, відповідаючи на запитання Анкети, необхідно мати на увазі саме освітню організацію, яку відвідує дитина респондента.
Узагальнені дані громадської думки щодо кожної освітньої організації Оператор передає до ІРО Кіровської області.
Оператор зобов'язаний при забезпеченні процедури заповнення Анкети респондентом дотримуватись правил роботи з персональними даними, що гарантують незалежність учасникам анкетного опитування та анонімність анкетування.
3.2. Процедура опитування незалежної експертної оцінки передбачає, що як незалежних експертів.
Взаємодія з експертами та організаційно-технічну підтримку роботи із заповнення Листа експертної оцінки здійснюють окружні (муніципальні) оператори системи електронних моніторингів, які забезпечують:
Участь 3-х експертів в Оцінці роботи кожної досліджуваної освітньої організації;
Передачу експерту інструментарію у формі Листа експертної оцінки на паперовому носії або електронному вигляді;
отримання від експерта заповнених листів експертної оцінки;
Якщо експерт заповнив Аркуш експертної оцінки на паперовому носії, подання даних в електронному вигляді здійснюється оператором;
Передачу Листів експертної оцінки в ІРВ Кіровській області.
Результати оцінки експертів розглядаються як суворо конфіденційна інформаціяі не можуть бути розкриті без прямої вказівки чи згоди самого експерта. Усі експертні висновки використовуватимуться лише у узагальненому вигляді у дослідницьких цілях.
Експерт має право заповнити Лист експертної оцінки на паперовому носії, який має бути підготовлений окружним (муніципальним) оператором. У цьому випадку респондент при заповненні анкети повинен зробити будь-яку позначку (наприклад, поставте "+", "v" у квадратику проти обраного варіанта відповіді). Після заповнення Ліста експерт передає окружному (муніципальному) оператору для переведення даних до електронного формату.
3.3. Окружні (муніципальні) оператори зобов'язані при забезпеченні процедури заповнення Листа експертної оцінки експертом дотримуватись правил роботи з персональними даними, що гарантують незалежність та анонімність участі в експертному опитуванні.
Попередній перегляд:
Критерії та показники ефективності роботи
дошкільних навчальних організацій Кіровської області
Критерій | Вага критерію, % | Показники |
Безпека освітнього середовища |
|
|
Матеріально-технічне обладнання |
|
|
|
||
Виховний потенціал |
|
|
Психологічний клімат |
|
Попередній перегляд:
Шановний батьку!
Ми просимо Вас висловити анонімно свою думку щодо роботи освітньої організації
(Вкажіть скорочену назву освітньої організації)
Нижче подані твердження. Вам необхідно оцінити в балах від 1 до 3, наскільки кожне з тверджень є правильним стосовно даної освітньої організації.
Праворуч від затвердження позначено місце для виставлення Вашої оцінки згідно з критеріями:
1 –затвердження неправильно, 2 –затвердження частково правильно, 3 – затвердження правильно.
Наголосіть на висловлюваннях, які не характерні для вашої освітньої організації.
Оцінка | |||||
1.4. Система безпеки та охорони здоров'я вихованців | |||||
В установі вжито всіх заходів для захисту вихованців від проникнення випадкових сторонніх осіб; відсутні випадки травматизму; конфлікти за її виникненні не замовчуються і успішно вирішуються; в освітньому процесі враховуються індивідуальні та вікові особливості здоров'я та розвитку вихованців; вихованці забезпечені різноманітним та смачним харчуванням; у всіх приміщеннях установи завжди чисто, прибирання проводиться регулярно, температура повітря оптимальна, достатньо освітлення. | |||||
1.5. Стан території освітньої організації | |||||
Територія закладу чиста та впорядкована; стороннім особам та транспорту доступ на територію установи обмежений; дитячі майданчики, спортивні та інші споруди на території установи у безпечному стані; територія установи у зимовий період та вечірній час доби освітлена. | |||||
Сума: | |||||
2.3. Матеріально-технічні умови | |||||
Є достатня предметно-розвиваюча середовище; достатньо меблів та іншого обладнання: все зручне, сучасне, відповідає віку вихованців; педагоги та вихованці забезпечені необхідними дидактичними та методичними посібникамита матеріалами; у закладі та групах є бібліотека для дітей, навчально-методична література для вихователів та інших працівників; створено сучасні соціально-побутові умови. | |||||
2.4. ІКТ-насиченість середовища та ступінь доступності матеріально-технічних та інформаційних ресурсів учасникам освітнього процесу | |||||
У кожній групі стаціонарний комп'ютер, проектор, екран (або інтерактивна дошка); є постійна можливість вихователів використовувати їх у заняттях; працівники установи забезпечені та широко використовують електронні освітні ресурси; установа забезпечена постійним виходом до Інтернету. | |||||
Сума: | |||||
3. ОРГАНІЗАЦІЯ ОСВІТНОГО ПРОЦЕСУ І РЕЗУЛЬТАТИВНІСТЬ | |||||
3.8. Якість наданих освітніх послуг | |||||
Якість знань, що дає установа, висока та відповідає сучасним вимогам. Моїй дитині подобається відвідувати цей заклад, він із задоволенням займається безпосередньою освітньою діяльністю. Педагогічний колектив прагне підвищувати якість знань рахунок використання нових технологій організації освітнього процесу навчання. Для забезпечення якісної освіти та розвитку вихованців установа співпрацює з установами та організаціями населеного пункту. | |||||
3.9 Організація та спрямованість додаткових освітніх послуг (гуртків, секцій, студій, клубів) | |||||
У закладі багато різноманітних гуртків (клубів, секцій) для занять за інтересами, вони організовані у зручний час, вихованці беруть активну участь у конкурсах, виставках, змаганнях, концертах тощо. | |||||
3.10. Реалізація системи підтримки талановитих вихованців | |||||
У закладі вивчаються можливості вихованців; працівники установи допомагають розвивати їхні таланти індивідуально; всі вихованці мають можливість брати участь у конкурсах, проектах, дослідницьких роботах, концертах та змаганнях на рівні установи (муніципалітету, регіону); в установі заохочується участь дітей та батьків у різних видахдіяльності, зокрема. творчий. | |||||
Сума: | |||||
4. ВИХОВНИЙ ПОТЕНЦІАЛ | |||||
4.3. Система виховної роботи | |||||
У закладі батьки та педагоги поділяють ідеали у вихованні, разом обговорюють стратегію та тактику виховних дій; конфліктів між сім'єю, вихованцем та установою практично не буває; вихованці нашої групи люблять та поважають своїх вихователів; вихователі вчать навичкам спілкування, безконфліктно взаємодіяти з різними людьми, поважати їхню думку; установа готує вихованців до успішної адаптації до шкільного життя. | |||||
4.4. Система консультаційної допомоги учасникам освітнього процесу у питаннях виховання та розвитку дітей | |||||
В установі функціонує система педагогічного консультування батьків, батьківських зборахя отримую необхідну інформацію з питань виховання та розвитку моєї дитини; я завжди можу звернутися до вихователя за консультацією та отримати кваліфіковану допомогу. | |||||
4.5. Організація літнього відпочинку в освітній організації | |||||
У закладі організовано літню оздоровчу роботу, у літній період реалізуються заходи, спрямовані на оздоровлення дітей, проводяться прогулянки, загартовування, ігри на свіжому повітрі. | |||||
Сума: | |||||
5. ПСИХОЛОГІЧНИЙ КЛІМАТ | |||||
5.7. Психологічний клімат в освітній організації | |||||
Усі співробітники установи шанобливо ставляться до особи вихованців; вихователь веде роботу зі згуртування дитячого колективу, знає про всіх конфліктах дітей та допомагає їх вирішити; вихованці немає страхів, тривожності, стресів; батькам завжди можна звернутися по індивідуальну психологічну консультативну допомогу і така допомога анонімна. | |||||
5.8. Корпоративна культураосвітньої організації | |||||
Установа має позитивний імідж у соціумі; серед батьків воно відоме як «хороше дошкільний заклад»; педагоги та батьки прагнуть підтримувати імідж установи; педагоги представляють діяльність освітньої установиу професійній спільноті (форуми, конкурси педагогічної майстерності, статті у професійній пресі, конференції); про заснування добре відгукуються у ЗМІ; педагоги та батьки пишаються своєю дошкільною установою. | |||||
5.9. Ступінь поінформованості про діяльність освітньої організації | |||||
Установа інформує батьків про процеси модернізації освіти; батьки завжди можуть звернутися до закладу та познайомитися з освітніми програмами та іншими документами; батьки беруть участь у роботі громадських рад, комісій в установі; є традиції узгодження та обговорення з батьками стратегії та тактики освітньої організації з питань освіти дітей, думки батьків враховуються при організації додаткових освітніх послуг. На офіційному сайті представлена в повному обсязі інформація про заснування та його діяльність, батьки регулярно звертаються до інформації на сайті. | |||||
Сума: | |||||
Сума балів за анкетою: |
Попередній перегляд:
Шановний керівник!
Просимо Вас надати відомості про діяльність освітньої організації
________________________________________________________________________________
(вкажіть скорочену назву освітнього закладу)
Нижче подані твердження. Вам необхідно оцінити в балах від -1 до 1, наскільки кожне з тверджень вірно стосовно даного навчальному закладу. Праворуч від затвердження позначено місце для виставлення Вашої оцінки згідно з інструкцією під кожним показником.
Після закінчення роботи із твердженнями підрахуйте суму балів за кожним розділом та за анкетою в цілому. Внесіть свої розрахунки у поля праворуч від тверджень та наприкінці анкети.
Дякуємо вам за співпрацю!
1. БЕЗПЕКА ОСВІТНОГО СЕРЕДОВИЩА | Оцінка | |||
1.1. Створення безбар'єрного середовища | ||||
0 б. - установа не створена безбар'єрне середовище, 1 б. – установа має елементи безбар'єрного середовища (наприклад: пандуси, поручні,знаки доступності , спеціальні рельєфні плоско-опуклі (тактильні) засоби передачі інформації , протиковзкі покриття , кнопки виклику, звукові маяки та інформатори і т.п.) | ||||
1.2. Дотримання вимог до безпеки в освітній організації | ||||
Відсутність негативних висновків перевіряючих органів щодо вимог до безпеки (пожежної, особистої, транспортної тощо): 0 б. - установа не перевірялася, 1 б. - Порушень немає або порушення усунуті, - 1 б. – виявлено значні порушення чи порушення не усунуто | ||||
1.3. Дотримання санітарно-епідеміологічних вимог | ||||
Відсутність негативних висновків перевіряючих органів щодо санітарно-епідеміологічних вимог: 0 б. - установа не перевірялася, 1 б. - Порушень немає або порушення усунуті, - 1 б. – виявлено значні порушення чи порушення не усунуто | ||||
Сума: | ||||
2. МАТЕРІАЛЬНО-ТЕХНІЧНЕ УСТАТКУВАННЯ | ||||
2.1. Відповідність інформації, розміщеної на сайті освітньої організації, чинному законодавству | ||||
Відсутність негативних висновків перевіряючих органів щодо вимог до відкритості інформації про діяльність освітньої організації: 0 б. - установа не перевірялася, 1 б. - Порушень немає або порушення усунуті, - 1 б. – виявлено значні порушення чи порушення не усунуто | ||||
2.2. Частка коштів, витрачених на матеріально-технічне забезпечення організації, від загальних витрат на утримання освітньої організації | ||||
0 б. - Менше 7%, 1 б. - 7% і більше | ||||
Сума: | ||||
3. ОРГАНІЗАЦІЯ ОСВІТНОГО ПРОЦЕСУ І РЕЗУЛЬТАТИВНІСТЬ | ||||
3.1. Наявність ліцензії за програмами, що реалізуються в освітній організації | ||||
1 б. – ліцензія є, - 1 – немає ліцензії | ||||
3.2. Відповідність діяльності освітньої організації законодавству у сфері освіти | ||||
Відсутність негативних висновків перевіряючих органів щодо дотримання законодавства у сфері освіти (в т.ч. до якості освіти): 0 б. - установа не перевірялася, 1 б. - Порушень немає або порушення усунуті, - 1 б. – виявлено значні порушення чи порушення не усунуто | ||||
3.3. Частка педагогічних працівників, які мають кваліфікаційну категорію | ||||
0 б. - Від 40 до 70%, 1 б. - Більше 70%, - 1 - менше 40% | ||||
3.4. Частка вихованців, які фактично відвідують освітню організацію від облікового складу | ||||
0 б. - 60-80%, 1 б. - Більше 80%, - 1 - менше 60% | ||||
3.5. Наявність карт комплексного розвитку випускників та комплексної діагностики освоєння вихованцями освітньої програми за віком (мах 2 б.) | ||||
1. 0 б. – карти є, але у системі не заповнюються, 1 б. -Карти є і в системі заповнюються, 2. 0 б. - Діагностика є, але не комплексна, 1 б. – діагностика є та здійснюється в системі, | ||||
3.6. Участь вихованців у конкурсах (виставках, змаганнях, концертах та ін.) всіх рівнів та наявність переможців (призерів) конкурсів (виставок, змагань, концертів та ін.) (мах 2 б.) | ||||
1. 0 б. - беруть участь у установі, 1 б. - Беруть участь на муніципальному рівні і вище, - 1 б. – не беруть участь на муніципальному рівні та вище 2. 0 б. – є переможці (призери) лише на рівні установи, 1 б. – є переможці (призери) на муніципальному рівні та вище | ||||
3.7. Результативність участі освітньої організації в інноваційній, науково-дослідній та дослідно-експериментальній діяльності | ||||
Результативність участі освітньої організації: 0 б. – установа не має статусу чи результатів, 1 б. - установа має результат ( друковані видання, грамоти, дипломи, проекти, програми тощо) | ||||
Сума: | ||||
4. ВИХОВНИЙ ПОТЕНЦІАЛ | ||||
4.1. Наявність системи взаємодії освітньої організації із соціальними партнерами (школою, установами додаткової освіти, культури, спорту та ін.) | ||||
0 б. - Є, 1 б. - Є | ||||
4.2. Частка вихованців, які беруть участь у фізкультурно-спортивних заходах | ||||
0 б. - Від 40 до 70%, 1 б. - Більше 70%, - 1 б. - менше 40% | ||||
Сума: | ||||
5. ПСИХОЛОГІЧНИЙ КЛІМАТ | ||||
5.1. Комфортність навчання | ||||
В установі створено комфортні умови для навчання (адекватні вимоги, освітнє навантаження, об'єктивність оцінювання педагогами рівня розвитку вихованців: 0 б. – є обґрунтовані скарги батьків, 1 б. – скарги відсутні) | ||||
5.2. Наявність позитивного висновку про готовність освітньої організації до ухвалення дитини з ОВЗ | ||||
0 б. - немає, 1 б. - Є | ||||
5.3. Наявність системи комплексного медико-соціально-психологічного супроводу учнів «групи ризику» | ||||
0 б. - Є 1-2 напрямки роботи, 1 б. - функціонує комплексна система; - 1 б. - дана системаВідсутнє | ||||
5.4. Наявність варіативності напрямів психолого-педагогічного супроводу учасників навчального процесу | ||||
0 б. – дана служба супроводжує 1-2 ключові напрями, 1 б. – служба здійснює роботу у 3 та більше напрямках (готовність до школи, адаптація дітей до ДНЗ, супровід дітей з прикордонними формами розвитку, збереження та зміцнення психологічного здоров'я вихованців; формування цінності здоров'я та безпечного способу життя тощо), - 1 б . – дана служба відсутня | ||||
5.5. Наявність органів громадського управління освітньою організацією | ||||
0 б. - Є, але не чинний, 1 б. - є чинний, - 1 б. – такого органу в установі немає | ||||
5.6. Створення позитивного образу освітньої організації, позитивне, поважне ставлення до всіх учасників освітнього процесу | ||||
0 б. – у ЗМІ відсутня позитивна інформація про установу, 1 б. - ЗМІ є позитивні публікації (відеосюжети) про установу, -1 б. - у ЗМІ опубліковано негативну інформацію про заснування | ||||
Сума: | ||||
Респонденти: від 45 до 100 осіб (або не менше 50% від загальної кількості можливих респондентів): батьки вихованців переважно старшої та підготовчої груп. Суб'єкти оцінки:член органу громадського управління освітньої організації (голова загальношкільного батьківського комітету), представник громадської організації(громадської ради, руху, об'єднання) будь-якого рівня, співробітник ЗМІ, ІРО, ЦПКРВ тощо. Опис анкети:В анкеті представлено 13 тверджень, які позитивно характеризують діяльність освітньої організації. Анкета ділиться на 5 критеріїв задоволеності, які у свою чергу поділяються на 2-3 показники задоволеності. Процедура проведення: Респондентам пропонується висловити анонімно свою думку щодо роботи освітньої організації. Їм необхідно оцінити в балах від 1 до 3, наскільки кожне з тверджень правильно стосовно даної освітньої організації. Зліва від затвердження позначено місце для виставлення респондентом оцінки згідно з критеріями: 1 - затвердження неправильно, 2 - затвердження частково правильно, 3 - затвердження правильно. Якщо респондент зустрічає висловлювання не характерні для даної освітньої організації, йому необхідно їх підкреслити (обґрунтувати зниження бала).Якщо такого висловлювання немає, залишити текст без підкреслення або дописати свою причину зниження бала. Після закінчення роботи із твердженнями респондент самостійно підраховує суму балів за кожним розділом та анкетою в цілому, вносить свої розрахунки у поля праворуч від тверджень та наприкінці анкети. Якщо респондент каже, що не поінформований з якогось питання, то суб'єкти оцінки мають рекомендувати оцінити цей пункт у 1-2 бали. Під час збору анкет дуже важливо перевірити, щоб респондентами були виставлені оцінки за всіма показниками. * До електронної таблиці (звіт ГО) заноситься загальна сума балів за кожним критерієм в анкетах батьків, а не середнє значення. |
Шановні читачі!
Інформуємо Вас про те, що 4 червня 2018 року набули чинності затверджені МОЗ Росії показники, що характеризують загальні критеріїоцінки якості умов надання послуг медичними організаціями, щодо яких проводиться незалежна оцінка (затверджено у Наказі МОЗ Росії від 04.05.2018 № 201н) (далі – Показники № 201н, Наказ № 201н, відповідно).
Зазначимо, що дані Показники були прийняті замість показників, що діяли раніше, що характеризує загальні критерії оцінки якості надання послуг медичними організаціями, затвердженим Наказом МОЗ Росії від 28.11.2014 № 787н (далі – Показники № 787н, наказ № 787н0, 88м) року.
Нижче, в цій статтібуде представлена інформація про відмінності у старих та нових показниках.
Загальне про незалежну оцінку
Незалежна оцінка якості умов надання послуг медичними організаціями (далі – незалежна оцінка) є однією з форм громадського контролю і проводиться з метою надання громадянам інформації щодо якості умов надання послуг медичними організаціями, а також для підвищення якості їх діяльності. При цьому слід враховувати, що подібна оцінка не здійснюється з метою контролю якості та безпеки медичної діяльності, а також експертизи та контролю якості медичної допомоги(Ч. 1 ст. 79.1 Федерального закону від 21.11.2011 № 323-ФЗ) (далі – ФЗ № 323-ФЗ).
До медичних організацій, щодо яких обов'язковому порядкумає проводитися незалежна оцінка, відносяться медичні організації, які беруть участь у реалізації програми державних гарантій безоплатного надання громадянам медичної допомоги(незалежно від їх відомчої власності та форми власності).
Проведення незалежної оцінки здійснюється громадськими радами щодо проведення незалежної оцінки якості умов надання послуг медичними організаціями (далі – громадські ради) не частіше ніж 1 раз на рік і не рідше ніж 3 рази на три роки щодо однієї і тієї ж медичної організації(Ч. 8 ст. 79.1 ФЗ № 323-ФЗ).
Переліки медичних організацій, щодо яких проводиться незалежна оцінка, підлягають затвердженню такими громадськими радами.
А перелік видів медичних організацій, щодо яких незалежна оцінка не проводиться, затверджується МОЗ РФ з попереднім обговоренням на громадській раді щодо проведення незалежної оцінки*.
*Примітка: звертаємо увагу, що такий перелік було затверджено МОЗ Росії у Наказі від 28.04.2018 № 197н і набирає чинності 9 червня 2018 року.
Відповідно до названого наказу до медичних організацій, щодо яких не проводиться незалежна оцінка якості умов надання ними послуг, належать такі:
- Лікувально-профілактичні медичні організації:
- спеціалізовані лікарні (у тому числі за профілем медичної допомоги), а також спеціалізовані лікарні державної та муніципальної системохорони здоров'я:
- психіатрична (стаціонар) спеціалізованого типу;
- психіатрична (стаціонар) спеціалізованого типу з інтенсивним спостереженням;
- будинок дитини, зокрема спеціалізований;
- молочна кухня;
- центри (в т.ч. дитячі), а також спеціалізовані центри державної та муніципальної систем охорони здоров'я:
- допоміжних репродуктивних технологій;
- медичної та соціальної реабілітації, у тому числі з відділенням постійного проживання інвалідів та дітей-інвалідів з важкими формами дитячого церебрального паралічу, які самостійно не пересуваються та себе не обслуговують;
- медичні організації швидкої медичної допомоги та переливання крові:
- станція швидкої медичної допомоги;
- станція переливання крові;
- центр крові.
- спеціалізовані лікарні (у тому числі за профілем медичної допомоги), а також спеціалізовані лікарні державної та муніципальної системохорони здоров'я:
- Медичні організації особливого типу:
- центри:
- медичної профілактики;
- медицини катастроф;
- медичний мобілізаційних резервів «Резерв»;
- медичний інформаційно-аналітичний;
- медичний біофізичний;
- військово-лікарської експертизи;
- бюро:
- медико-соціальної експертизи;
- медичної статистики;
- патолого-анатомічний;
- судово-медичної експертизи;
- лабораторії:
- клініко-діагностична;
- бактеріологічна, зокрема з діагностики туберкульозу;
- медичний загін, у тому числі спеціального призначення(Військового округу, флоту).
- центри:
- Медичні організації з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини:
- центри гігієни та епідеміології;
- протичумний центр (станція);
- дезинфекційний центр (станція);
- центр гігієнічної освіти населення;
- центр державного санітарно-епідеміологічного нагляду
5 критеріїв оцінки медичної допомоги
Зазначимо, що ФЗ № 323-ФЗ встановлено, що незалежна оцінка передбачає оцінку умов надання послуг за такими п'ятьма загальними критеріями, як (ч. 2 ст. 79.1 ФЗ № 323-ФЗ):
- відкритість та доступність інформації про медичну організацію;
- комфортність умов надання медичних послуг, в т.ч. час очікування надання медичної послуги;
- доброзичливість, ввічливість працівників медичної організації;
- задоволеність умовами надання послуг;
- • доступність медичних послуг для інвалідів.
А показники, що характеризують зазначені загальні критерії оцінки, затверджуються МОЗ РФ з попереднім обговоренням на громадській раді (ч. 5 ст. 79.1 ФЗ № 323-ФЗ).
Нагадаємо, що норми ФЗ № 323-ФЗ про незалежну оцінку зазнали ряду істотних зміну березні 2018 року (зазначені зміни були внесені до ст. 79.1 ФЗ № 323-ФЗ Федеральним законом 05.12.2017 № 392-ФЗ). В рамках цих змін, зокрема, було здійснено перейменування незалежної оцінки якості надання послуг медичними організаціями на незалежну оцінку якості умов надання послуг медичними організаціями. Також зміни були здійснені у названі вище загальні критерії оцінки (вони були доповнені критерієм доступності медичних послуг для інвалідів). З деякими іншими змінами до норм ФЗ № 323-ФЗ про незалежну оцінку Ви можете ознайомитись у розділі 2 опублікованого ФАКУЛЬТЕТОМ МЕДИЧНОГО ПРАВА.
Зазначимо, що нові Показники № 201н, затверджені Наказом № 201н, були приведені у відповідність до зазначених нововведень.
Про відмінності Показників № 201н та Показників № 787н
Насамперед вважаємо за необхідне відзначити, що з нових Показників № 201н було прибрано критерії розрахунку показників та значення показників у балах, що містилися у попередніх Показниках № 787н.
Для наочності представимо приклад показника та критеріїв його оцінки з Наказу № 787н, що втратив чинність:
У новому Наказі № 201н збережено лише безпосередньо показники, що, на нашу думку, є розумним, оскільки норматив заявлений саме як показники, що характеризують загальні критерії незалежної оцінки, а не показники та критерії їх оцінки.
Крім того, істотно було змінено структуру розподілу показників. Так, більше немає поділу показників на показники в рамках амбулаторних та стаціонарних умов (показники стали єдиними). Введено окрему нову групу показників, що характеризують доступність послуг для інвалідів. Групи показників, що характеризують комфортність умов надання послуг та час очікування надання медичної послуги, були об'єднані.
Зазначені відмінності у структурах показників за Наказами відображено у наведеній нижче таблиці:
| За Наказом № 787н | За Наказом № 201н |
|---|---|
|
Показники, що характеризують загальні критерії оцінки якості надання послуг медичними організаціями: I. В амбулаторних умовах:
ІІ. У стаціонарних умовах:
|
Показники, що характеризують загальні критерії оцінки якості умов надання послуг медичними організаціями, щодо яких проводиться незалежна оцінка:
|
Також коригування було здійснено і безпосередньо в окремі показники незалежної оцінки в рамках усіх груп показників.
Наприклад, групу показників, що характеризують критерій «Комфортність умов надання послуг, включаючи час очікування надання медичної послуги», було доповнено таким показником, як забезпечення у медичній організації комфортних умов надання послуг: забезпечення лікувально-охоронного режиму; відсутність черг; доступність запису на прийом до лікаря/напрямок на госпіталізацію (телефоном медичної організації, через кол-центр, з використанням інформаційно-телекомунікаційної мережі «Інтернет» на офіційному сайті медичної організації, на порталі державних послуг(www.gosuslugi.ru), при зверненні до медичної організації); наявність та доступність санітарно-гігієнічних приміщень; доступність питної води; санітарний стан.
Змінилися також показники, що характеризують доброзичливість та ввічливість працівників медичної організації. Так, раніше таким показником була частка споживачів послуг, які позитивно оцінюють доброзичливість та ввічливість працівників медичної організації. Нині показники, що характеризують доброзичливість і ввічливість працівників медичної організації, були диференційовані так:
- частка одержувачів послуг, задоволених доброзичливістю, ввічливістю працівників медичної організації, які забезпечують первинний контакт та інформування одержувача послуги (працівників реєстратури, довідкової, приймального відділення, кабінету) невідкладної допомоги, що супроводжують працівників,) при безпосередньому зверненні до медичної організації (у % від загальної кількості опитаних одержувачів послуг);
- частка одержувачів послуг, задоволених доброзичливістю, ввічливістю медичних працівників, які забезпечують безпосереднє надання медичних послуг (у % від загальної кількості опитаних отримувачів послуг);
- частка одержувачів послуг, задоволених доброзичливістю, ввічливістю працівників медичної організації при використанні дистанційних форм взаємодії (телефон, кол-центр, електронні сервіси(подання електронного звернення/часті питання)) (в % від загальної кількості опитаних одержувачів послуг).
Крім того, з Наказу № 201н були виключені показники, що характеризують компетентність працівників медичної організації (що, на нашу думку, є розумним та логічним, оскільки подібна оцінка може бути дана лише особами, які мають спеціальні знання та компетенцію).
21.09.2018 12:45:00
У Останніми рокамиприйнято говорити про незалежну оцінку якості роботи організацій соціальної сфери. Організації яких галузей підлягають незалежній оцінці?Незалежна оцінка проводиться з 2015 року щодо організацій охорони здоров'я, освіти, культури та соціального обслуговування.
Чи є якісь зміни у проведенні незалежної оцінки цього року?
Так, зміни є і досить суттєві. Федеральний закон від 05.12.2017 № 392-ФЗ, який набув чинності з 6 березня поточного року, спрямований на подальше вдосконалення порядку проведення незалежної оцінки.
Насамперед уточнено, що незалежній оцінці підлягають умови для надання послуг, а не процес надання послуги.
Незалежній оцінці також з поточного року підлягають установи медико-соціальної експертизи.
До чиєї компетенції належить проведення незалежної оцінки щодо федеральних установ медико-соціальної експертизи?
Це компетенція федеральних органіввиконавчої влади.
Громадські поради, як і раніше, беруть участь у проведенні незалежної оцінки?
Так, беруть участь. Але різниця в тому, що раніше така функція покладалася на існуючі органи виконавчої влади та адміністрації. муніципальних утвореньгромадські поради.
Нове законодавство визначило, що з органах виконавчої федерального і регіонального рівнів мають бути створені громадські ради з проведення незалежної оцінки. Створення таких громадських рад у муніципальних освітах перебуває у компетенції регіонів.
При цьому правом формувати громадські ради щодо проведення незалежної оцінки та затверджувати їх склади наділені Громадська палата Російської Федерації, регіональні та місцеві. громадські палатисуб'єктів Російської Федерації.
У нашому регіоні своєчасно сформовані та діють громадські ради щодо проведення незалежної оцінки як при зацікавлених органах виконавчої влади, так і при адміністраціях муніципальних утворень.
Громадські поради щодо проведення незалежної оцінки можуть виступати як організація-оператор зі збору та узагальнення інформації щодо якості умов надання послуг організаціями?
Таким повноваженням громадські поради не наділені. Федеральним законом № 392-ФЗ введені єдині вимоги до операторів, з якими укладаються державні (муніципальні) контракти на збирання та узагальнення інформації в рамках законодавства про контрактну систему.
Такими операторами не можуть бути державні та муніципальні організації, які надають громадянам послуги у сфері культури, охорони здоров'я, освіти, соціального обслуговування та федеральні установимедико-соціальної експертизи, а також недержавні організації, які надають громадянам послуги у зазначених сферах за рахунок бюджетів бюджетної системиРосійської Федерації.
Якими функціями наділені громадські ради щодо проведення незалежної оцінки?
Повноваження громадських рад щодо проведення незалежної оцінки є досить форматними, оскільки вони є координуючим органом всього процесу проведення незалежної оцінки. Це – визначення переліку організацій, щодо яких проводиться незалежна оцінка у поточному році, взаємодія з організацією-оператором у процесі проведення незалежної оцінки, формування рейтингів організацій на підставі поданої організацією-оператором інформації, вироблення пропозицій органу виконавчої влади щодо вдосконалення діяльності організацій.
За якими критеріями проводиться незалежна оцінка?
Критерії, за якими проводиться незалежна оцінка, сформульовані 392-го Федеральний закон. Вони спільні всім сфер – відкритість і доступність інформації про організацію соціальної сфери; комфортність умов надання соціальних послуг, у тому числі час очікування надання послуг; доброзичливість, ввічливість працівників організації соціальної сфери; задоволеність якістю умов надання послуг. І новий критерій – доступність послуг для інвалідів.
Показники у межах зазначених критеріїв затверджені у сфері наказами федеральних міністерств.
Чим завершується процес проведення незалежної оцінки щодо організацій, щодо яких вона проводилася?
Відповідно до законодавства органи виконавчої влади, адміністрації муніципальних утворень розробляють плани щодо вдосконалення роботи організацій на підставі представлених громадськими радами щодо проведення незалежної оцінки пропозицій.
Чи можна у відкритому доступі ознайомитися з результатами незалежної оцінки?
Вся інформація про проведення незалежної оцінки розміщується на офіційних сайтах органів виконавчої влади та адміністрацій муніципальних утворень, а також Інтернет-сайті. Це вимога федерального законодавства.
Чи можу громадяни, які не входять до складу громадських рад щодо проведення незалежної оцінки, виступати в ролі незалежних експертів та давати оцінку роботі організацій соціальної сфери?
Така можливість є. На офіційних сайтах усіх організацій створена технічна можливість висловлення думки одержувачів послуг щодо умов надання послуг шляхом анкетування.
На закінчення зазначу, що результати незалежної оцінки включені до системи оцінки ефективності діяльності керівників федеральних та регіональних органів виконавчої влади, вищих посадових осібрегіонів, керівників органів місцевого самоврядування, і навіть керівників організацій соціальної сфери.
Указом Президента Російської Федерації від 14 листопада 2017 року № 548 до переліку показників оцінки ефективності діяльності суб'єктів запроваджено показник «Результати незалежної оцінки якості надання послуг організаціями соціальної сфери».